导读：美容经营营运课程1 美容经营营运课程1． 经营美容都得有系统管理。2． 美容院的1开源2节流：如何让顾客积留下来。3通过房间分类：把顾客分类，由不同的房间消费。4． ...
美容经营营运课程1
美容经营营运课程
1． 经营美容都得有系统管理。
2． 美容院的1开源2节流：如何让顾客积留下来。
3通过房间分类：把顾客分类，由不同的房间消费。
4． 由卡带动消费，纳客
5． 买卡项
买产品顾客的消费来源
返预约
6、如何让顾客十天来一次
7、新老顾客如何做销售。
8、顾客划分：1-10天稳定顾客
15-20天准流失顾客
30天流失顾客
8：45整理店铺情况
9：00：开晨会
9：30卫生系统：个人卫生管理系统
公共卫生管理系统
气氛管理系统：音乐
光线
温度
感觉
员工：
差异化的管理：花茶茶，水果
普通：花茶，茶
贵宾：花茶和果汁
顶级顾客：花茶，果汁，公司特色的甜品
前台
顾问：
坐姿标准：1、双眼目视前方，眼余光看凳子。
2、双手左手握腰。
3、双手正手扶腰
4、身体上前倾37度，双手由上至下扶平裤子
5、坐凳子的三分之二，双手放在双腿上
6、左手放在右手上
起立姿标准：1、双手左手扶腰
2、双手正手扶腰
3、身体上前倾37度，双手由上至下扶平裤子
4、起立回到迎宾动作
5、还原
美容院标准化系统管理：
1、准备工作；燃香薰灯：提前十分钟点放，配合插电。
小夜灯：大厅，水疗区，护理区重点点放，（选择价格适中，持续时间长的精油）如；薰衣草，柠檬。
总结：提前十分钟点放，插电小夜灯，尤其是大厅，水疗房，护理区。
2．音乐；悠扬的芳香音乐，调节客人的副交外神经，会客人全身放松。（提前十分钟）两种音乐：（1）调节气氛的晨会音乐
（2）高山流水音乐
总结；提前十分钟播放悠扬的芳香音乐，调节客人的副交外神经，会让顾客全身放松。
3．空调：保持24（夏）-26（冬）度，客人一进房间感觉到最佳的温度。
总结：要让顾客一进门口就要***服，因为只有脱了才有机会，尤其是冬天。
4、灯光；黄色灯光，柔和的，精油灯，内打灯，壁灯为主，最好不要出现白色灯光。（外三，厅二，室一）光线隔离。
5、卫浴用品包：A：美容：床单：2个，3条毛巾，顾客服1个
注：按照颜色打包袋子分开，方便美容师操作。
B．美体：3条毛巾，1条浴巾，1件顾客服，2条小毛巾。
站台：一切准备就绪提前十分钟门口接待顾客。
迎宾标准：1、左脚在右的2/3处，呈扇形，双腿并拢左手在上，右手在下，双手虎口相交放于下法小腹肚脐处，百会***顶天花板，面带微笑。
2、前倾15度，注意眼睛看前方，身体不能动。3：头部前倾37度，眼睛看前方，身体不动，说：你好，欢迎光临。4：回到15度。
送客：1、与迎宾的第一动作一样。
2、头部前倾15度。
3、头部前倾37度，说：谢谢光临，请馒走。
4、回到原位。
带客平式：1、手从侧面打出，手指并拢。指尖子肩平衡注：大手臂与小手臂呈90度。大手臂不动，小手臂动。
2、说；你好！这边请，
3、回复原位。
点头礼：1、低头15度，面带微笑。
2、你好
3、还原
端低杯礼；1、前倾15度。头部倾15度身体不动，面带微笑
2、右手放杯，右手端杯的2/3处，左手打平并拢，杯放在左手上
3、回身
4、你好！请喝水。
端玻璃杯：1、前倾15度，
2、小指压下：手端杯的2/3处，小手指在杯下侧1/3处。
3、侧放杯。
4、杯子放下，
5、手指撤出
6、你好！请喝水。
蹲姿：1，右脚前迈一步：面带微笑，眼睛注视前方。
2，蹲下，呈90度蹲下，左手放在膝上，右手放在右膝上。
3，请换鞋
二、待客：、标准开门礼：1、你好，欢迎光临。
2、先生，小姐，请问你是美容还是美发？
待客：1、标准迎宾
2、配合前台接待顾客，前台忙时确认等，岗位前接待但顾客的消费但由前台出（美容还是美体，你好这边请，请稍等，我帮你倒杯水，这是最新的杂志，请稍等我们会来为你安排服务员）
3、 标准端杯礼，
4、 标准递物礼，
5、 标准入座里礼，
6、 标准引导礼。
新顾客接待：1，你好！欢迎光临，
2、你好！这边请，
3、请稍等，我帮你倒杯水。
老顾客接待：1、你好！欢迎光临
2、张姐，你过来拉（兴奋，亲切）
3、张姐，这边请，（扶顾客关节以下，表示亲切，因人而异）
销售不是从最后开始，而是从顾客进门开始
三。皮肤咨询
1、新顾客：标准化皮肤分析（详见皮肤咨询〈简单的解释〉
新顾客：问：请问您是咨询美容还是美体项目？
答：美容
问：请问你对面部皮肤改善有哪些需求？
答：补水。
问：还有呢？
答：就这些。
问：下面我帮你做一下皮肤鉴定，设一套适合你的护理程序好吗？不好意思，我碰一下你的额头。（语速轻柔，语音上扬，面带微笑。动作优雅得体）
2、推荐项目：（1）、张老师，你平时有没有腰酸背痛？如果有的话，证明你的腰部经络堵塞，张姐，面部是身体内脏的晴雨表，面部皮肤的好坏是由身体来决定的。打个比方，脸上好比一朵花，而身体就是花的根部，所以面部保养必须结合身体的保养，花的根部不好，开不出好的花朵。
张姐，我建议你体验一下我们3位一体的护理项目。首先进行的是泡澡。泡澡15分钟，相对于慢跑5公里，促进身体代谢，排出身体毒素并通过精油补充身体能量
（2）泡完澡之后做一下经络疏通，人体气不通则痛，血不通则肿，经络疏通主要为疏通气血，打个比方：经络好比是国家的交通网线，你想国家的交通网线出现堵塞，国家就会陷入混乱，如果人体的经络不畅通，身体也会出现混乱状态，导致疾病。
（3）、做一下我们面部瞬间提升SAP护理，皮肤衰不衰老看眼睛，松不松弛看发令纹。这套护理让面部提升，年轻2-3岁呢。
（4）、张老师这套护理做完后会让你的皮肤从内到外透着美白、淡斑，效果会持续一个星期左右。我们80%的顾客都会做这套护理，单价300元/次，体验价只收你250元，时间为120分钟。如果没有问题的话我帮你安排一位优秀的美容师为你服务好吗？
（5）、小张，这位是张姐，今天做3位一体的护理。
（6）、张姐，这是我们优秀的美容师小张，今天由她为你服务。（70）、张姐，你好！很高兴为你服务，这边请！
新顾客：
（1）、小姐你好，我是XX美容院的XX顾问，请问怎么称呼你？（自我介绍）
（2）、请问你今天是做面部美容还是身体项目？
（3）、请问你对面部皮肤改善有哪些需求？
（4）、张姐，我帮你做一下皮肤鉴定，设一套适合你的护理程序，我可以碰一下你的皮肤吗？
（1）、拇指食指分开顾客毛发，保持30厘米的距离，鉴定时间10秒钟。观察额头、鼻部、面颊两侧皮肤。目光安定，不说话。
（2）、判断皮肤的性质：混合性偏干或混合性偏油。
（3）、赞美皮肤的优点，指导平时注意的事项。
（4）、挖掘问题：1、请问你脸上的斑点什么时候产生的？（询问出现的时间）
2、那段时间有没有什么变化？（询问期间的生活变化）
3、那段时间生活有没有什么变化（询问期间的生活规律）
2、老顾客常规化咨询
1）、配合的顾客：赞美皮肤取得的优点
2）、不配合的顾客：美容师担忧皮肤的结果，拿手劲引导思
维，没危机。
四、引导***：
1、顾问开配料单交给配料员，美容师领料。（如果想节约成本，增长利润，要有标准配料制）
2、换鞋：把拖鞋放到顾客脚边，协助顾客换鞋。
3、***：打开衣柜，协助客人挂好衣物，在***室外等候。4、提醒贵重物品随身携带，确定顾客锁好柜门，把钥匙圈给顾客系上。
5、注明贵重物品随身携带，（你的物品在5号柜，这是你的钥匙，请把贵重物品随身带好，谢谢）
五、进入水疗区
1、冲淋：A、检查卫生用品是否齐全（淋浴帽、浴巾、浴帽、一次性***）
B、告诉客人如何调节冷热水，使用淋浴用品。（左边是冷水，右边是热水）
C、美容师门外等候，注明小心地滑
2、泡澡：A、泡澡是一客一换一消毒（一臭氧、二消毒水、三茶树、四紫外线）
B、提前10分钟放好泡澡水（泡澡时你一定要喝一点花草茶，不仅能够帮你补充水份，还能提供营养）
C、水温42度左右
D、水位一坐在水中不超过膻中***为标
E、准备好蜂蜜和糖
F、水PH6.5—7.5调式
G、时间10—15分钟
H、期间照顾客人大量喝花草茶（花草茶一年四季不一样，充的茶也不一样）
I、精油泡澡，精油须经牛奶沐浴露乳化
J、泡澡期间全程不要离开顾客
话术：我们的卫生用品一客一换一消毒。经过一臭氧、二消毒水、三紫外线、四茶树四重消毒。你可以放心使用。连我们的泡澡水PH都调式在6.5-7.5之间，按国家游泳队的标准设订，我们水疗区的管理可是全国一流的。
六、安排美容床—美容间
1、引客：美容师走在左前方引领客人
2、介绍美容间的功能
3、当顾客面铺好床单
话术：这是为你准备的毛巾和床单，都是一客一换一消毒。经过一紫外线、二臭氧、三消毒水三重消毒，你可以放心使用。
七、手法考核体系
1、岗前培训：重点培训三种有价值的手法
2、在职培训：1）、手法标准化：把技术手法标准化后，设订标准时间，培训考核。2）、手法分步骤背诵：先把手法标准化。
3、手法重点：1）、***位一轻二重三轻四离 2）、手指服帖25度 3）、按音乐慢四节拍走 4）、用渗透力承力（身体的力度） 5）、数字化、结果化
4、主管考核制：1）、一印堂***为中心，双手做螺旋状按摩到太阳***处，轻按轻揉轻弹。***位：一轻二重三轻四离 2）、手指服帖25度、慢四节拍 3）、印堂到太阳***划9圈25秒，3遍即75秒
5、主管体验制〈定期回流制〉
1）、每月送出一套最薄弱或下降的手法。美容师分批培训
2）、重点回训制
八、结束服务
1、做好起背动作：一手扶顾客腰，一手扶顾客的颈部，帮顾客按摩肩背部
2、提醒顾客带好随身物品
3、拿镜子让顾看护理后的效果，并作引导或为销售产品卡项、反预约作准备
话术：1）、张老师，你的皮肤底子真的很不错，跟你说张老师皮肤一定要坚持护理
2）、XX小姐，你看一下做完后的效果如何？（拿镜子给顾客看）皮肤很嫩很滑。眼袋也提升了。护理一定要坚持哦。要想把这样的效果保持下来，每天护理很重要，所以日常护肤品一定要配好。
3）、对于贪睡的顾客轻按人中即可
4）、张小姐，你看做完后的效果：眼部提升了，法令纹也淡化了，皮肤年龄看起来很年轻。你皮肤的底子很不错，和刚才来的时候形成了很大的反差，要想这种效果保持下去，我建议你（产品、卡项、反预约）
4、进入休闲区：1）、协助顾客整理毛发，更换衣服和鞋
2）、进食小点心（让顾客留下销售的时间）
3）、顾问配合销售
4）、顾客签卡买单
5、送客：1）、顾客签卡买单，〈顾客买卡之后必须在消费2次后全部结完账，否则员工提成减半。清理欠款：设计临时卡，让美容师明白顾客
2）、标准开门礼
3）、标准送客礼
6、清理服务区：1）、清理美容被：床单上的毛发和地上的污垢
2）、美容床、车、仪器还原
3）、工笔、关闭灯光、空调、音响
4）、换下的衣服、卫浴用品放入清洁桶内
5）、水疗区卫生还原
备注：床单清洁方法 1）、水温50-60度
2）、放入1/3瓶漂水（500ML的1/3）
3）、放入1/3---1/2洗洁精
4）、加入2.5克洗洗衣粉
调均匀，将被单浸到30—60分
，美容经营营运课程1
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