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名词和问答题仅供参考
一、填空题
1.计划职能 组织职能 领导职能 协调职能 控制职能；
2.内容型激励 行为改造型激励 过程型激励；3.目的性 整体性 层次性；
4.品格 才能 知识 感情；5. 护理工作的质量评价 护理人员的质量评价 护理差错事故的管理；
6. 住院病人 医务工作者。7.人 财 物 时间 信息 8.搬运铁块试验 铁锹试验 金属切削试验9.目的性 整体性 层次性10.管理的实践11. 品格 才能 知识 感情；
12.护理技术操作质量标准 护理管理质量标准 护理文件书写质量标准 临床护理质量标准
二、单项选择题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。多选不给分。）
1.D 2.B 3.A 4.C 5.D 6.A 7.A 8.A 9.B 10.B 11.D 12.B 13.D 14.C 15.A 16.E 17.A 18.A 19.D 20.A 21.B 22.D 23.D 24.A 25.B 26.D 27.A 28.B 29.A 30.C 31.C 32.B 33.A 34.A 35.C 36.A 37.C 38.C 39.C 40.C 41.B 42.C 43.B 44.D 45.B 46.C 47.C 48.D 49.A 50.C
三、多项选择题（在本题的每一小题的备选答案中，正确答案有2个或2个以上，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。少选、多选不给分。）
1.ABCE 2.ABE 3.ABE 4.ABCDE 5.ABE 6.BCDE 7.ABCD 8.ABDE 9.ABCDE 10.CDE
四、名词解释
1.目标管理：就是在组织内管理人员与下属在具体和特定的目标上达成协议（即将组织整体目标转化成各部门及成员的特定目标）并写成书面文件，定期以共同制定的目标为依据来检查和评价目标达到情况的一种管理方法。
2.管理宽（幅）度：亦称控制跨度。指的是管理人员有效的管辖、监督其直接下属人数的限度。
3.Delegation:授权,是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督下行使这些权力以完成任务的过程。
4.前馈控制：是指活动开始之前就对结果进行认真的分析，研究预测，并采取必要的防范措施，使可能出现的偏差在活动前就得以制止的控制方法。
5.Leadership:领导,是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程。其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。
6.Nursing Quality Standard：护理质量标准，依据护理工作内容、特点、流程、管理要求、护理人员及服务对象特点、需求而制订的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。
7.冲突:指群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容，互相排斥的一种矛盾的表现形式。
8.创新：是形成一种创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程，具有新颖性和适用性。
9.领导：管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿的为组织目标努力。
10.前馈控制：是在系统运行的输入阶段进行的控制，也称预防控制。
11.价值原则：是指管理的各个环节、各项工作，都必须坚持最大的社会效益和经济效益，科学地、节省地、合理地适用管理的各种资源，以实现最大的经济价值和社会价值。
12.Nursing Quality：护理质量，是指护理人员的工作表现及服务效果的优劣程度。
五、简答题
1. 简述我国护理管理的任务有哪些？
⑴总结我国护理管理经验，使之上升为理论，并运用于实践（1.5分）；
⑵研究各国护理管理的经验和技能，并将其引进、消化和提高（1.5分）；
⑶建立有中国特色的护理管理学科（2分）。
2.简述PDCA循环的步骤
（一）计划阶段（P）：包括4个步骤：（2分）
1.提出问题，收集资料；2.分析问题产生的原因，并找出主要原因；
3.根据收集的资料分析结果，确定管理目标；4.根据管理目标，提出改进计划。
（二）执行或实施阶段（D）：包括一个步骤：（1分）
5.执行计划或组织实施，按预定计划和措施分头贯彻执行。
（三）检查阶段（C）：包括一个步骤：（1分）
6.查效果，把实际工作结果和预期目标对比，检查计划执行情况。
（四）总结或处理阶段（A）：包括两个步骤：（1分）
7.巩固效果，制定有关制度，采取相应措施，以便巩固。8.把遗留问题，移交下一个循环解决。
3.简述全面质量管理的含义或特点（每一方面的问题0.5分，提出的非标准要点的问题，只要正确酌情判分，共5分）
⑴质量第一⑵全面性：全过程、全员质量管理⑶顾客第一：分外部、内部顾客。
⑷预防为主：综合运用了三种控制方式。⑸持续不断改进⑹用数据说话：数据是基础和依据。
⑺按PDCA循环办事⑻重视信息反馈：包括内部质量信息和外部质量信息
4.临床上，医务人员扎破手后的应急处理措施是什么？
⑴保持镇静；（1分）
⑵健侧手立即从近心端向远心端挤压受伤部位，使部分血液排出，相对减少受污染程度；（1分）
⑶同时用流动的清水冲洗；（1分）⑷碘酒、酒精消毒受伤部位；（2分）
5.计划工作的步骤。
（1）分析形势：是在实际计划工作进行之前对可能出现机会的大体估计，是计划工作的起点；
（2）确定目标：要了解什么是目标，明确目标的内容与完成目标的时间，明确目标的科学价值；
（3）评估资源：即分析过去，并对完成计划的环境进行预测，找出可能影响计划最关键的因素；
（4）拟定备选方案：要全面、准确，尽可能要多列举解决问题的方案；
（5）比较方案：善于发现制约计划实施的因素，要用定量或定性的方法进行评价，评价过程中要时刻注意经济效益；
（6）选定方案：是决策的关键，一是选择最佳方案，二是选择满意方案，三是完善其他方案以作为后备方案；
（7）制定辅助计划：是总计划下的分计划，是完成总计划的基础，派生计划的完成能保证主计划的完成；
（8）编制预算：是具体化、数字化的计划，也是衡量计划完成进度的重要标准。
6.简述科学管理的基本特征。
（1）管理制度化；（2）管理程序化；（3）管理得数量化；（4）管理的人性化
7.简述决策的基本程序。
（1）调查研究，发现问题（2）系统分析，确定目标（3）收集信息，科学预测
（4）拟定方案，采取对策（5）全面比较，评价方案（6）总体权衡，选定方案
（7）实施决策，及时反馈（8）检查评价，检验结果
8.简述PDCA循环的步骤。
答：四个阶段，八大步骤
（一）计划阶段（P）：包括4个步骤：
1.提出问题，收集资料；2.分析问题产生的原因，并找出主要原因；
3.根据收集的资料分析结果，确定管理目标；4.根据管理目标，提出改进计划。
（二）执行或实施阶段（D）：包括一个步骤：
5.执行计划或组织实施，按预定计划和措施分头贯彻执行。
（三）检查阶段（C）：包括一个步骤：
6.检查效果，把实际工作结果和预期目标对比，检查计划执行情况。
（四）总结或处理阶段（A）：包括两个步骤：
7.巩固效果，制定有关制度，采取相应措施，以便巩固。8.把遗留问题，移交下一个循环解决。
六、论述题1.举例说明护理系统常用的控制标准。
1.时间标准：是指完成一定数量的护理操作，或做好某项服务工作所限定的时间。（2分）
2.程序标准：是根据操作过程所编制的流程标准。（2分）
3.质量标准：是指保证护理符合种种质量因素的要求，或是服务方面需达到的工作标准。（2分）
4.消耗标准：是根据服务过程计算出来的有关消耗。（2分）
5.行为标准：是对职工规定的行为要求。（2分）
2.作为一名护理管理者，如何预防护理差错及事故的影响。
1.有针对性的思想教育，包括专业思想教育、普法教育、护士法和有关专题教育。
2.落实各项规章制度，把握关键环节。
3.发挥护理指挥系统的管理职能作用，建立分层指控和管理程序。
4.不断提高护理专业理论水平和操作技能，扩大知识面，发展专科护理，全面提高护理质量。
5.抓好易发生差错的关键环节，预防为主。
6.保证临床教学质量，有效防止实习生发生差错。
7.及时做好正反两方面的教育，加强对差错事故的管理。
8.注意护理人员个人素质的培养。
七、案例分析题
(一)、存在主要问题：心内科主任与护士长岗位职责不清；相互间缺乏沟通和协调，导致科室管理混乱，矛盾丛生。
(二)、应采取的对策：
1、运用工作分析，建立岗位责任制制度。
（1）运用工作分析，建立岗位责任制制度，确立心内科主任、护士长“岗位说明书”，明确各自的岗位职责（即担负的工作范围、应负的责任及相应的权力）。
（2）确立员工“岗位说明书”，为绩效评估（员工考核）提供依据。
（3）运用工作分析法，确立员工“任职说明书”，为员工培训和职业设计提供依据。
（大项和3小项各1分，共4分。非标准要点的分析及对策，只要正确酌情判分）
2、科学分工
（1）心内科主任作为整个科室的第一责任人，拥有对科室的完全职责。
（2）心内科主任主要责任为做好科室整体发展规划和重点加强对科室业务管理、资金管理、人才培训、科研和教学等方面的管理。案例中科室的财务管理权应有心内科主任负责。
（3）护士长作为心内科主任的第二责任人，协助心内科主任，共同承担科室管理工作，主要做好科室的护理管理工作。
（大项和3小项各1分，共4分。非标准要点的分析及对策，只要正确酌情判分）
3、有效授权与沟通。带责授权，量力授权，可控授权。
（大项和3小项各1分，共4分。非标准要点的分析及对策，只要正确酌情判分）
二、1.目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。
2.根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误：
①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。④没有鼓励下属自我管理、自我控制。⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。a
3.为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：
①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。
②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。
③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。
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