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企业标准化是企业组织现代化生产、进行科学管理的重要手段之一，对促进企业技术进步、提高科学管理水平和产品质量起着十分重要的作用，是企业组织生产、经营、管理的一项基础工作。同时，企业标准化管理同企业的计划管理、技术管理、生产管理和质量管理等一样，是企业管理系统不可缺少的一项管理职能。它既服务于其它各管理系统，同时又是其他各管理系统行使职能的基础和依据。全面质量管理是通过质量体系文件化的建立，对生产过程实施控制，加强企业质量管理，提高产品或服务质量。
加强企业标准化和贯彻全面质量管理都是企业管理的需要，它们都是为企业管理服务的，都是加强企业管理的一种手段。二者具有一个共同点：即都是通过文件化来达到对企业生产经营活动进行控制，使产品质量达到技术标准的要求的目的。企业要加强管理(包括质量管理)，就需要对生产经营过程中的各个环节通过技术标准、管理标准和工作标准的形式为企业管理的全过程提供控制依据，使企业管理有法可依，实现从"人治"向"法治"的转变。
.内部质量审核作为一种重要的管理手段,能及时发现质量管理中的问题,组织力量加以纠正或预防,同时内部质量审核作为一种自我改进的机制,使质量体系持续地保持其有效性,并能不断改进,不断完善.可以这样讲,没有内部质量审核,质量体系既使建立起来了也是静止的,难以改进和完善.内部质量审核包括:审核前准备,现场审核,编写审核报告,纠正措施的跟踪四个步骤.经验证明,审核准备的工作量占整个审核工作最的40%,审核前的准备工作做得越细,现场审核就可越深入,因此,做好内部质量审核前的准备作就显得至关重要,企业可从以下几个方面做好内审前的准备工作.1制订内部质量审核计划内部质量审核首先应编制一份年度计划.年度计划中规定出每月要审核的部门,根据具体情况,使一年内能把所有部门,所有要素覆盖1—2次.这份年度计划应是滚动式的,这样可以体现出审核的连续性,年度计划本身又可以起指示图表的作用,即审核进行的状态(计划中,已审核,已有纠正措施计划,纠正措施已完成,纠正措施已验证)可随时在图表中显示.)企业除需编制年度内部质量审核计划外,在每次内审前还应编制具体的内审计划,该计划应载明审核的目的,审核的性质,审核的范围,审核的依据,审核组成员,审核时间及具体的日程安排.审核目的:本次审核是本供电局质量体系认证申请前符合性审核.主要目的是通过审核,发现各部门在执行质量体系文件当中存在的主要问题,以便采取纠正措施,推动质量体系的有效运行3/115(总第二十九期)审核依据:本供电局经批准发布实施的质虽手册,程序文件和其他相关文件.审核范围:质量手册覆盖的所有部门和要素.受审核部:企,管理科,局办公室,劳动1资科,生产技术科,安监科,计划科,供应科:备被审核部门应根据审核计划要求,认真做好接受审核的准备,在审核中被审部门应如实提供证据,回答审核员的提问,对审核当中发现的问题要予以确认.在审核完成之后,应在规定的期限内认真采取纠正措施.审为某供电局质量手册的章节号.2组成审核组电力标准化与计量在进行内部质量审核前,应由管理者代表任命审核组长及审核员组成审核组..审核组的人数应根据审核的实际需要本着精干实用的原则加以确定.审核组成员应具备下列条件:1.资格,审核人员必须熟悉/19000系列标准;熟悉企业编制的质量手册和程序文件;有一定的生产和管理实践经验.与被审核范围无直接责任.2.业务范围.其专业最好与被审部门业务相适应,但不强求要专业一致.3专业知识,内审员对被审部门业务专业知识应有一定了解,但不强调一定要是这方面的专家.3收集并审阅有关文件内审前应收集与受审部门的质量活动有关的程序文件及程序文件的支持性文件如作业指导书等,并以有关质量保证标准,质量手册,合同和有关的法律,法规为依据对程序文件等进行审核,检查其是否符合这些依据4编写检查表检查表也称检查清单,是审核员进行审核的重要工具,也是审核的重要原始资料之一.编制检查表已成为国际国内进行质量体系审核的一种通用做法,它能使审核程序进一步正规化和格式化,对减少审核工作的随意性和盲目性起很大的作用.有了检查表.可按调查的问题及样本的数量分配时间,使审核按计划进度进行,不致于发生前松后紧或不得不延长审核时间的现象.4.1检查表的编制要求:4.1.1对照标准和手册的要求检查表应按照质量保证标准和质量手册的要求来编写,这样才能全面检查质量体系及其要素活动结果是否符合质量保证标准和质量手册的要求.?45?电力标准化与计量41.2结合被审部门的特点检查表的精华就在于突出受审对象的特点,这样才能做到针对每一个对象编制一份有特色的检查表,做到有针对性地实施审核,比如,有的企业刚刚招收到大批新职工,则在检查表中培训问题就应加以重点考虑.4.13选择典型的质量问题每个部门,每个要素的质量活动常有一些典型的质量问题,如销售部门忽视合同评审,文件管理部门忽视作废文件的收回管理及复印件的使用.这些在编制检查表时要特别注意.
但是，两者又不是完全相同的。全面质量管理建立的体系被称之为"质量体系"，侧重于生产经营中具体可操作性的质量管理，其在企业全部生产经营活动中只是一部分，有些单位将全面质量管理称之为"质量要素关口"，相对而言，还有一些"非质量要素"；通过标准化建立的企业标准体系覆盖企业的方方面面，它通过管理标准、技术标准和工作标准将企业各种管理方法有机地结合在一起，形成一个以产品标准为核心以技术标准为主体的企业标准体系。
贯彻ISO 9000标准的企业，对所建立的质量体系覆盖的部门进行了规范，但对质量体系以外的部门控制不力。企业标准体系不仅对影响产品质量的各环节通过建立和实施标准进行控制，还对与产品质量无直接关系的其他诸方面通过实施标准化而进行管理。但标准化也有其自身不足：①文件控制不好；②缺乏有效的监督改进机制。而这恰恰是ISO 9000标准的优势所在。所以，一些企业的领导者不约而同地想到将ISO 9000 标准的思路和方法应用到标准化工作中去，通过 把ISO 9000标准和标准化相结合，建立有效的企业标准体系。如何将 ISO 9000 标准和企业标准化集合起来，建议从以下几个方面入手:
首先，对方针目标进行分解。无论是质量体系还是企业标准体系的建立、健全都是为企业方针目标的实现服务的，对于任何企业的每一个部门，它都是为企业总的方针目标的实现承担相应职责，所以，企业各部门都应该明确自己的主要任务和职责，建立部门方针目标(也就是企业总方针目标的分解)。通过ISO 9000标准的质量体系文件和标准体系的企业标准，将方针目标落到实处，这样才能使企业内部都感到有压力和动力，意识到都是为一个方针目标的实现而努力，无"体系"内外之分。企业标准化管理中就有其相应的内容，但要考虑如何使其量化、细化、可操作、可检查。在９４版ISO 9000标准中对方针目标的分解要求不是很明确，但在最近修改地2000年版中，方针目标的分解被明确提出，通过方针目标的分解，使ISO 9000标准进一步促进企业标准体系的健全。
其次，文件(标准)控制。文件控制包括三层意思：第一层是文件制定时的内容控制，如：一个企业制定财务部门的工作标准中有这么一条"货款回收率100%"，无论这个企业的文件装潢再精美，仅此一点可以看出，其文件的可操作性肯定存在问题，怎么算是100%？时间、数量上有无规定？所以象这种标准就不便于操作和检查，更不科学。那么指标如何确定好呢？应遵循"经过努力能达到"的原则，既不能努力了也达不到，也不能不努力就很容易达到。尽了很大努力也达不到，会挫伤积极性，不努力就达到了，说明指标定的太低，不能达到促进工作的目的，要经过努力才能达到。所以首先要从内容上进行控制，杜绝以前标准制定时的好大喜功、不切实际的现象。也就是建立质量体系文件常讲的"可操作性"、"可检查性"和"科学性"，制定的文件要可操作、可检查更要科学合理，这些规定应是原来实际状况下科学的总结和升华，内容和指标应是经过努力后能达到的，并且这种努力的结果应便于检查；第二层是文件发放的控制，企业标准特别是新旧交替很快的标准发放的规定不是很严格，不同版本共存的现象比比皆是，这就会降低文件的严肃性，应该用ISO 9000标准中4.５"文件和资料"控制的要求，规范企业标准文件的发放，这样，才能杜绝文件的不一致，增强文件的严肃性，使文件起到指导工作的作用。要加强文件/标准的控制，最好有对企业标准体系和质量体系都熟的人员对文件进行管理，两者应为一个部门，这样，便于同时满足两种不同体系的所有要求。第三层是对已建立企业标准体系并准备贯彻 ISO 9000 标准的企业，在质量体系文件的编写上，应充分利用企业标准体系中原有的标准，对ISO 9000标准批判地接受，这样不仅可以节省大量的人力、物力和时间，而且还能保证协调一致，不脱离实际，避免两张皮。用ISO 9000标准的话说就是ISO 9000标准是作为对技术规范中有关产品要求的补充而非替代。还应对质量体系文件完全按照标准化的格式进行编写，执行GB1.1和GB1.2。只有先将文件的字型、字号、形式统一才能从感官的角度给人以结合的感觉，才是融合在一起的标止。有些企业在贯彻ISO 9000标准时，文件的编排是按质量体系的惯用格式而非标准化的格式制定，这种方法不利于两种体系的融合。应先对体系文件按管理标准、技术标准和工作标准进行分类和规范。
第三，推广内部审核制度。标准化从80年代末的热，到后来的冷，分析其原因，就是缺少有效的监督机制。ISO 9000标准中的内部质量审核弥补了标准化的这一缺陷，根据标准内容的规定，制定企业年度的审核计划，计划的内容包括所有的部门，频次可有所侧重，对质量体系所覆盖部门的审核由具备审核资格的人员完成，其它部门由审核员和熟悉部门工作业务的人员完成，并严格按内审程序进行信息反馈和有效传递，通过内部质量审核，来发现问题。这样，才能使文件规定的内容有一种监督制约，使标准条文显得更有活力，有利于企业的发展。
第四，有效整改。对内审发现的问题，无论是质量体系还是标准体系，按P－D－C－A的要求循环，都要认真分析原因，针对存在的原因制订切实可行的纠正和预防措施，并且要对措施实施的有效性进行验证，杜绝问题再次发生，只有这样才能形成从发现问题到解决问题的良性循环，才能使整体工作的质量得到提高和改进。才能更有效的促进企业标准体系的有效性，加强企业管理，增强企业效益
．分工明确
通过认证对企业的促进作用最明显的一个特征，不但解决了各岗位的职、责、 权，而且构成了相互关联的网络，为“追求完美，为用户提供期望的工程和服务”构 建了质量保证机制，任何工作和责任及相互关系皆用文件形式确定下来，其标准化程 度是过去从未达到过的，改变了以前好事有人争，错事互相推诿；质量保证变成了有 章可循、有法可依，真正体现了理论与实际的统一，规范与操作的一致。产品（包括 产品和服务）质量能够起到有效的追溯，一件不合格品（产品、材料、服务）很容易 追溯到责任人，查明不合格的原因。
2．拓宽市场，增强市场竞争力
增强企业的整体实力，（包括产品质量、服务质量、管理体系、公司信誉及资源配 置）才能够提高企业的知名度，创立品牌战略。ISO 9001正是在积累和总结世界发达 国家先进管理经验的基础上，由国际TC技术委员会制定的统一国际标准。它有利于提 高企业的管理水平和产品（产品和服务）质量，能够向顾客和第三方提供足够的保证 和信任。常宏公司取得认证后，公司的管理水平、产品质量、服务意识和专业技能等 综合实力明显加强。在装饰行业竞争日趋激烈的今天，常宏公司拓宽了市场，增强了 市场竞争力。
六、企业通过认证后应注意的问题
通过认证只证明企业的质量体系符合ISO 9001 国际质量标准，而保证质量体系是否能够持续有效的运行才是企业认证的根本。如何保证企业的质量体系持续有效的运行呢？下面就从三个方面予以简述：转贴于 中国论文下载中心 www.studa.net．持续有效的开展质量体系审核
企业通过质量体系认证只能表明这个企业的质量体系符合和满足GB/T19000- ISO9000族标准中某一质量保证模式的基本要求。实践证明，即使企业通过了质量体 系认证，质量体系在实际运行中，总是还会出现这样那样的问题。如果没有一个不断 发现问题、解决问题并不断改善和不断改进的机制，就会出现各种影响质量体系运行 的问题，逐渐使质量体系运行困难，就会出现企业管理滑坡。最终导致质量体系名存 实亡。因此，为防止认证后出现管理滑坡，公司明确了内部质量审核和管理评审等文 件化体系。持续有效地开展质量审核，对质量体系运行做出正确诊断，对发现的不合 格或潜在的不合格，实施纠正/预防措施，使质量体系步入良性循环,完善不断改进的 机制。持续有效的开展内审，领导重视是关键，全员参与是基础，内审员是机制改进 的保障。如何开展审核，不断地发现问题和监督落实纠正措施使其有效。
1） 设置专职内审员，赋予内审员相当的权限，并充分肯定内审员的工作成果，激励内审员工作的积极性和主动性。
2） 管理者代表亲自过问质量审核工作，审批质量审核计划、协调审核中遇到的重大问题，督促纠正措施的落实，强调审核的重要性和实效性。
3) 反对“报告满天飞，不能实际解决问题”的作法，内审员要主动处理问题，日常事务要自己解决，不能任何问题都向领导汇报。对于自身无法解决的问题必须由领导解决时方向其及时汇报。对于潜在的问题要有敏锐的预见性，将引发不良后果的原因、过程、解决方案等及时向领导层报告，以便决策。只有这样，内审员的重要性和作用才能体现。
4）反对“能力”不强或管理知识困乏的人担任领导职务，对人的管理及能力的评价不要以做了多少事，而应是做成了多少事为评价原则。以免使下属员工产生抵触心理。
在质量体系检查的方法上采取“三结合”，定期审核与日常监督审核相结合、专 题审核与专业审核相结合、要素审核与部门审核相结合。上述方法的结合使质量体系 检查的内容和范围更全面更有代表性，真正能够做到审核横到边、纵到底。
质量问题不能够在措施上得到落实，久而久之评审就会走过场，贯标成果就难以巩固，企业管理就会滑坡，内审员的业务能力也得不到提高，自我完善、自我改进的 机制也会消弱。我们采取的较为有效的措施是：
1） 审核的结果与公司经济责任挂钩，奖惩兑现。我们把质量体系审核（日常监督审核、专题审核、管理评审等）、产品质量审核、过程质量审核分别纳入考核，占一定的考核分。对不合格或纠正措施的实施整改情况，由公司品管部负责跟踪到底，问题得不到落实、得不到改良决不罢手，并向管理者代表直接汇报问题的整改情况。
2) 将审核出的问题进行量化分解，对重复出现的不合格项进行重点跟踪闭合，对责任人进行处罚和教育。
3） 注意内审员业务能力的培训和考核。要求内审员注重自身业务能力的培养。如果一名内审员对专业知识不刻苦钻研，不及时掌握内审的好方法，不了解质量管理的新要求，就不可能很好的完成审核任务。为此，派出内审员参观培训或聘请专家来公司讲学指导。同时，公司组织内审员一起交流经验互相学习。为了掌握内审员的业务能力，企业组织对内审员的业务能力进行跟踪考核。
2．注重内部沟通
质量体系运行过程中，对公司各部门、员工之间存在的质量问题，由公司组织召 开碰头会、专题会及质量分析会进行讨论解决，消除了部门壁垒和责任推诿，使质量 体系的自我改进机制不断得到加强。
3．管理新思路、新科学
取得ISO 9001审核认证只是常宏公司提高管理水平迈出的第一步。 将“卓越领导、顾客导向、不断改进及全员参与”的全面优质管理理念贯穿在ISO 9001 质量体系运行的各个过程中，使公司的质量体系融进了新思想、新文化、使质量体系 更具企业自己的特色，运行更具灵活性和可操作性。转贴于 中国论文下载中心 www.studa.net