管理学原理重点（二）

政治和欢乐环境

政治和法律环境只要由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、政策以及各种措施等形成的复杂体。

管理者履行管理职能考虑的因素

1.经济环境；2.政治和法律环境；3.社会文化环境；4.科技环境；5.全球化环境。。.

具体环境

顾客、供应商、竞争力、其他因素。

环境的不确定性

是指组织环境的复杂程度和变化程度

环境组织划分的四种状况

1.简单稳定的情况；2.复杂和稳定的环境；3.简单和动态的环境；4.复杂和动态的环境。

社会责任的含义

社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

社会责任的具体体现

企业要保护股东及其他出资人的投资、并使之得到合理的收益；对已新闻媒介，企业要保证提供信息的准确及时，维护新闻传播的真实性、客观性等，自觉接受社会舆论监督；对于社会，企业应当经济参与公益活动，提供更多的就业机会和保护环境，为社区居民提供更好的生活场所；企业对于政府的责任是认真遵守政府有关芳龄和政策规定，接受有关部门的监督、知道和管理，自觉履行作为公民应承担的各项义务；对消费者而言，企业应当把满足顾客需要，准中和维护其合法权益，负担起教育、引导消费者的职责。

管理道德的含义

道德是指规定行为是非的管理和原则。这促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据准则，即管理道德问题。

影响管理懂得的因素

除了由管理者所处的道德阶段影响之外，还收到管理者的个人特征、组织结构、组织文化以及道德问题的强度等影响。

计划工作的定义

计划工作是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及时实现目标的方法。

计划工作的基本特征

1.目标性；2.普遍性；3.主导性；4.经济性。

计划工作的核心

核心是决策

计划工作的意义（重要性）

1.弥补不肯定性和变化带来的问题；2.有利于管理人员把注意力集中于目标；3.有利于更经济地进行核算；4.有利于控制。

按计划所涉及的范围分类

上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划

按计划所涉及的时间分类

长期计划、中期计划、短期计划。长期计划旺旺是战略性计划；中期计划则介乎长期短期之间的计划。

按计划的表现形式分类

可以分为目的或使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算等

计划工作的程序

1.估量机会；2.确定目标；3.确定前提条件；4. 确定可供选择的方案；5. 评估各种方案；6. 选择方案；7. 制定派生计划；8.用预算形式使计划数学化；

限定因素含义

是指妨碍目标得以实现的因素，也就是说在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标。

限定因素的原理

是指计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能够准确地、客观地选择可行性方案。

许诺原理含义（目标）

是指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺，许诺越大，所需时间越长，因而实现目标的可能性越小。

灵活性原理

是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失危险性就越小。

改变航道原理

是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制定计划就越重要。

目标的含义

是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所带到的预期效果。

目标的性质

1.目标可以分为突破性目标和控制性目标；2.目标的纵向性；3.目标的网络化；4.目标的多样性；5.目标的时间性；6.目标的可考核性。

目标的作用

1.为管理工作指明方向；2.激励作用；3.凝聚作用；4.目标是考核管理人员和员工消极的客观标准。

目标管理的定义

是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。

目标管理的由来

目标管理是指组织的最高管理层根据组织面临的形式和社会的需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目的，然后层层落实，要求下属各部门管理人员一直每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。

目标管理的特点

1.目标管理是参与管理的一种形式；2.强调“自我控制”；3.促使下放权力；4.注重成果的第一方针。

目标管理的基本过程

1.建立一套完整的目标体系；2.组织实施；3.检查评价。

目标管理的局限性

1.对目标管理的原理和方法宣传得不够；2.没有把知道方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；3.目标难以确定；4.目标一般是短期的；5.不灵活的危险。

战略分析的重要性

一般来说，战略具有对抗的含义，它总是针对竞争对手的优势和劣势及其正在和可能采取的行动而制定的。

外部环境分析

一般环境分析又简称PEST分析，即政治与法律因素、经济因素、社会文化因素、以及技术因素。

战略设计的展开

1.使命。使命是社会对该组织的基本要求，各种组织的集体活动，都应当有一个使命；2.目标；3.战略。战略是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划；4.政策；5.项目。项目是战略目标的具体展开，当战略目标确定以后，关键是项目的选择和有效实施；6.预算。预算作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书；7.程序。程序规定了如何处理那些重复发生的例行问题的标准方法；8.规则。规则是针对具体场合和具体情况允许或不允许采取某种特定的行动的规定。

企业战略的层次

1.企业总体战略；2.事业战略；3.只能战略。

计划工作的前提条件

计划工作的前提条件按照所涉及的范围、表现方式以及控制程度可分为组织内部的和组织外部的；定性的和定量的；可控的、不可控的以及部分可控的。

预测的含义

指对未来环境所做出的估计。

预测的作用

1.帮助我们认识和控制未来的不肯定性，是对未来无知降到最低限度；2.使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致；3.事先了解计划实施后可能产生的结果。

预测的步骤

1.提出课题和任务；2.调查、收集和整理资料；3.建立预测模型；4.确定预测方法；5.评定预测结果；6.将预测结果交付决策。

决策的含义

决策时为了达到一定的目标，从两个以上的可行性方案中选择一个合理方案的分析判断过程。换言之，决策时决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所做的决定。

决策的地位和作用

1.决策时管理的基础；2.决策是各级、各类管理者的首要工作。

正确决策特征

1.有明确而具体的决策目标；2.以了解和掌握信息为基础；3.有两个以上的备选方案；4.对控制的方法进行综合分析和评估；5.决策追求的是最可能的优化效应。

决策的类型

1.按决策对象的内容分类：有程序化决策和非程序化决策；2.按对决策评价的准则分类；3.按决策中变量之间的关系分类：肯定性决策、非肯定性决策、风险决策；4.按决策的范围分类：战略决策和战术决策；5.按决策的依据分类：经验决策和科学决策。

程序化决策的含义

是指决策可以程序化的呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致没地方它出现时，不需要再进行重复处理。通常又将程序化决策称为“结构良好”的决策

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