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二、概述：
[一]要领：
1. 这个框架很简单，“三思而后行”：绝对不能让事态向不愉快的方向发展；
a) 思前：需求；
b) 想后：后果和对方的反应；
c) 将动作调整到最优状态：考虑发出什么样的动作，发出动作的时机、地点，方式等等；
2. 是“以他人为中心”沟通和处事的基本原则；所以要求在交际中尽量少言“我”应该将双方的动作比例调节在7：3 ，自己的行动虽少但是控制着沟通和处事的主动权；但自己的动作比例不能少于20% 否则会让对方感到缺乏合作的诚意或者傲慢；
3. 前提是：每次交往对方都带着特定的需求进入交往场域，交往应该以了解对方的需求为前提；
4. 控制自己的行动是关键，每个动作要尽量能够知道自己是在做什么？想要达到什么目的？一句话：必须做有意义的动作，以提高动作的收益率；除非已经形成的有益的行为模式的动作可以通过直觉进行发射，否则每个动作里都应该包含着思考；所以要减少脱口而出；而在沟通中要注意每个谈话单元不超过三句，要简短有力，句句有的放矢；可以通过肢体语言（表情、口气、声音、动作）等来调解因为说话少而带来的问，如对方可能认为你缺乏耐心，耍酷等等；
5. 后果的思考是试验场，当我们想要发出一个动作的时候，只有想象动作的后果，才能评定动作的质量，从而对动作进行调整；此外，对方对边某发出动作后的印象是评价动作效果的关键内容之一，有力提高自己在对方心目中形象的动作为一个优等动作；
6. 每个动作的执行程序都要考虑对方至少有两个需求，只有做到这点，才能够比较完美的达成最优动作；
[二]意义：
将动作放在这个框架下，可以时时的对动作进行监督，保证动作的收益，去掉多余和有害的言行；——剪刀；
保持清醒的头脑，能够随时知道自己在做什么，保持大脑的清醒，控制自己的情绪和非理性因素的东西；——监控器；
这样做可以改变自己的形象，变得沉稳有力，安全可靠；
同时也让动作效益得到最大；
[三]概念：
1) 动作：小到一个表情，比如说笑；大到一个行动方案的实施，都可以称为一个动作；动作分为习惯（直觉）动作和理性动作，一般情况下采取直觉动作都要谨慎，如果能制止住直觉动作，你会发现有更好的动作——理性动作；动作的采取，往往需要戴上绿色帽子；
2) 动作的双赢性：动作的后的效果必须是有益于双方的；首先这个动作必须是有利于我本人的，包括达到我的目的、提升自我形象（有时目的就是提升自我形象，比如约会）；同时这个动作让对方又对你心存感激，满足了他的实际需求和心理需求；这是评价一个动作的第一标准；
3) 动作的收益率；
4) 动作执行程序：即一个工作发出前要考虑因素：需求， 后果，和动作最优状态；直到动作最终发出这个过程被称作是动作执行程序；
5) 合作态：是常态，生活首先要抱着合作的态度进行，通过满足别人的需求来达到控制人际关系；在朋友、同事的相处中都是以这种态度为主；
6) 防守态： 是在应对很多他主题交往中的过渡状态，可能出于自己的厌烦或者不好的判断，边某人既不想与对方合作，也不想得罪对方；这种态度下也要了解对方的需求，但不是满足对方的需求，而是委婉的化解或者间接满足对方的需求；例如某个同事问我关于领导的私事，这种情况下既不能用“合作态”，也不能用“进攻态”，而是应该委婉的告诉他自己也不清楚；
7) 进攻态： 可以通过进攻来使得自己占据交际中的主动权；但是自己从来不要主动进攻，而是等待进攻的机会，没有好机会就耐心的等待，相信自己的克制能力和耐心；
8) 显需求交往：即在交往中，有一方是带着明确的需求进入交往场域的，比如说关于价格的谈判，同事找边某办事等等；在显需求交往中，需求可能是一个，也可能是两个或者更多；这个显需求交往中包含着我需求交往和他需求交往；
9) 他需求交往：即交往中是他人带着明确的需求走入交往场域，对方是主动的；在他需求交往中对方的需求虽然很容易辨别，但是达成一个最优的动作并不容易，原因有二：第一，有时我们虽然满足的了对方的第一需求，但是并没有让对方满意，因为我们没有考虑到对方的其他潜在需求；比如帮助了一个人却伤了他的自尊；第二，为满足他人的需求，没有达到自己的目的，没有达成双赢；所以在他需求交往中要注意潜在的需求；
10) 我需求交往：本人带着一个明显的需求主动进入交往场域，我是主动的；例如找领导汇报、约一个自己心仪的女孩子、找别人帮忙等等；我需求交往中往往突出了自己的需求，从而让交往过程陷入以自我为中心的场面之中，但是须知达到自己的目的要以他人的需求为前提，如果先满足对方的需求，那么自己的需求往往容易满足，最终完成一个双赢的动作；
11) 潜需求交往：既彼此遭遇的时候并没有明确的交往需求，比如随机的邂逅；这个时候对方的需求并不明显，如果没有什么谈话的特殊背景，彼此的需求也是飘忽不定，随机变化的；因其需求不断变化而难以将一个个的动作执行程序区分开来；但潜需求交往中我们还是能够确定对方的需求，即使这些需求很小、很杂乱或者很隐蔽；方式是：1、确定此人的类型，不同类型的人在交往中有不同的固定的长期心理需求；2、谈话人的心绪、谈话场景可以帮助我们确定这个人当下的需求；潜需求交往中谈到的需求往往是心理需求；
12) 显主题交往和潜主题交往通常可以单向转化的，即一个潜主题交往变成一个显主题交往；但是反过来却是很少见：即一个显主题的交往最终变成了一个潜主题交往，此时我们往往很少能够达到最佳的交往收益，因为主题本身包含着主需求，冲淡主需求以致最终不能满足主需求，交往的效果很难最佳；比如在邂逅了一个同学以后，随便聊天时谈到了一个主题：他的论文答辩问题，他可能表达了对论文的担忧，这个时候主题就清晰了——关于他的论文；同时他的需求也可能明确了——可能需要些安慰或者帮助，或者只是发泄一下；此时的无主题交往变成为主题交往；
13) 需求：需求是分层次的，有第一需求、第二需求等等；有时重要的需求隐含在对方的心理中，需要我们仔细发掘；例如一个人来找我借钱，那么拿到钱便是他的实在需求，是第一需求；另外心理需求是“维护自尊心”；再如领导让你写讲话稿，那么第一需求是把一份讲话稿摆在他面前，但是也可能更重要的是心理需求，包含一系列的对你期望，快速，能够给他长脸等等；所以对需求的完整把握的前提是对人心理以及性格特征的把握；
三、合作态沟通图示：
四、需求确认系统：
[一]打开话题：
1、要领：
1) 一旦对方开口说话，就停止，做一个很好的听者；
2) 目的是探测对方的需求（广义的需求）；
3) 需要两种材料： 渊博的知识（提出有意义的话题） + 对方的背景材料（找到谈话的切入点）；
4) 要表现出和对方谈话的兴趣；
2、表达关心：
1) 成功事迹 + 赞扬 + 发问：求教，感受，情景。。。。；
2) 精彩场景 + 发问：场景，有意思的事情。。。。；
3) 对方感兴趣的事物 + 发问：心得，成果，打算。。。。
3、激将法：
1) 我听说。。。很困难，您是怎么办到的？
2) xx不是法律禁止的吗，您怎么能够。。。
3) 类似的话，让对方兴奋或者辩驳自己的观点；
4) 要记住激将只是打开话匣子的一个方法，赞同和肯定对方还是谈话的主调；
[二]同理心倾听：
1、倾听的层次：
1) 听而不闻 不做任何努力去聆听；
2) 假装聆听 做出假象聆听；
3) 选择性的聆听 只听你感兴趣的内容；
4) 专注的聆听 认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较；
5) 设身处地的倾听 用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容；
2、倾听的技巧：
1) 倾听回应: 使用“热词”——“是吗？”“没错”“太好了！”“真的？”“啊哈”
2) 口语幌子——我说呢?。。 我正纳闷?。。我还在想呢?。。
3) 及时的提问 + 讨教 ；
4) 重复内容；
5) 不要打断对方的说话；
[三]观色察言：找到他人的真正心理需求
1、要领：
1) 观色第一：沟通学者的研究发现，我们在沟通时，有7%的效果来自于说话之内容，38%取决于声音（音量、音调、韵脚等），而有55%取决于肢体语言（面部表情、身体姿势等）。所以，在解读他人心意时，重要的不只是他说了些什么，更要紧的是他怎么说。
2) 目的看到内心世界，发现心理需求，以便采取行动；
3) 每种观察的结果并不是能够完全对应着确定不变的需求，要根据当时的谈话背景来确定，但是可以通过长期的观察来确认稳定的需求；
2、察言：
话题 需 求 判 断 动 作 举例
“自我” 赞美、认同、情感需求 聆听 赞美和关心 老四
“第三者” 优越感 好奇心 赞美同情第三者后，
转移话题； 袁博
表达关心 同样表达关心 老五
“对方” 希望获得尊重，
并希望对方和自已一样表现 同样以对方为话题
积极响应并作类似表现 永平
公共话题 获得支持 赞同 需要听众 兴趣聆听+请教+适当反问
其 他 谈什么，什么是兴趣 表达认同即可
3、观色：
[四]谈话背景：
1. 避免和一个正在上班的人谈私事，如果必须，请用短信或者其他的方式；
2. 要确信自己所说的话对于在场的其他人是有益的，确定什么该说，什么不该说；
3. 寻找有利于成功沟通的谈话场合，包括谈话的时间地点；
1) 对方心情不好时不说；
2) 对方专注于其他事情时不说；
3) 对方抗拒时不说；
4) 善于把握最佳时机，如果表达改进或否定对方的观点，更需要铺垫和寻找时机；
5) 环境嘈杂时不说；
6) 环境与己方不利时不说；
7) 善于营造最佳环境；
[五]什么样的人
希望别人争取他的意见；
要领：
1. 采取的沟通的方法和风格和对方一样的时候容易达成协议；
2. 首先要把自己想象成四种类型的混合体，不要有所偏废；
3. 赞美的使用要恰当，例：对分析型人使用赞美有些场合可能会使得其反；
五、动作：
[一]肢体语言的控制：具有绅士风度
1、说话时的心态决定了肢体语言的控制，因为肢体语言大多都是无意间做出的，很难自觉；所以说话时的心态要调整好是最重要的；
2、表情：表情中性微笑，别流露出任何心理痕迹，去掉多余的表情；
3、姿势：
1) 手势要恰当，优雅；
2) 站姿和做姿的强调；
4、声音：声调要沉稳、从容，不要表现出心情； 永远别急躁！
1) 声音要从腹腔中发出；
2) 声音中没有杂质，去掉口头语和杂乱的笑声，以锻炼自己的逻辑思维和反应速度；
3) 声音中充满着诚恳：行！对！这不可行！
[二]赞美：
1、要对方喜欢自己，必须让自己先喜欢对方。没有人能拒绝他人的赞美，即使明知不过是一种礼貌，即使明知言过其实，内心还是觉得飘飘然。——得到认同的渴望——得到认同是人的价值体现的最根本体现；赞美是敲开他人心扉最直接的钥匙；我们可以从上面的沟通对象类型分析中看出，使用最多的动作就是赞美；
2、另外赞美本身是个双刃剑，用的好对人际关系的提升有很大帮助，用的不好则破坏自己的形象和双方关系；
3、赞美的要领：
1) 交友赞美要真诚， 社交赞美要体现真诚；赞美时应该感情投入，略带夸张，而不是平平淡淡；
2) 不要把赞美变成恭维：
3) 模糊赞美的主体，让赞美更加真诚，而去掉恭维之嫌：“大家都觉得你。。。。。”“我和经理都认为你在这个月的表现相当好。。。。。”
4) 赞美“事”或其“所属物”，最好避免以对方的人品或性格为对象，而称赞他过去的成就、行为或所属物等看得见的具体事物。 “这件事你做的很漂亮。。。。”“您用的方法很恰当。。。。。”，“你今天的着装很好看”
5) 有目共睹之处 + 别出心裁：不但（很多人都知道的方面），而且（自己想出来的）。。。。考虑别人的事情本身就是对别人的尊重；
6) 根据四种不同类型掌握赞美语言的多少，对于分析型人的赞美应该少而精，对于表达型人的赞美应该持续整个谈话，对领导的赞美应该具有少而具有周期；对于和蔼型的人掌握适度，应该在两句左右；
[三]提问
1、理论和准则：
1) 提问是一个动作，之前要严格确定对方的需求以及问题提出的后果；
2) 提问是一门思维的艺术；怎样提问让对方做出自己期望的反应体现了思维的过程，同时也是控制对方思维和做答的过程；
3) 最优的问法只有一个：
“今天的蛋糕新鲜吗？”——“今天有什么蛋糕最新鲜？”
4) 不问个人隐私和人格有关的问题；
2、提问技巧：
1) 假如问法——刺激对方思考；
2) 获得对方确切想法：
您的看法是这样的。。。。。。。，对不对？
“事实不正是这样吗？”
“这难道不是公平合理的吗？”
3) 允许对方以第三者的身份或者群体代表的身份来回答的问题：听说你们公司。。。。。，（表面问公司，实质问个人）
4) 问话中最好包含着对对方的肯定。
5) 开放性问题和封闭问题的选择；
6) 抓住对方说话的逻辑进行提问——进攻；
7) 问话三件宝：——“如何、什么、为何”
8) 让对方补充提问：这位是。。。。。。您的意思是。。。。。。
9) 直接性提问：“你希望通过这次谈判得到什么？”“谁能解决这个问题？”
[四]巧妙回答：
1. 首先分清三种成分：想说的，不该说的，该说的；而不是回答的对与错，针对问题的答案并不一定就是最好的回答，它们可能是愚笨的回答，所以不要在这上面花费功夫。；
2. 回答问题之前，要给自己一些思考的时间。
3. 在未完全了解问题（提问者的意图）之前，千万不要回答。
4. 要知道有些问题并不值得回答，所以肢体语言表达就可以；
5. 有时候回答整个问题，倒不如只回答问题的某一部分。
6. 提出不同的观点，首先肯定别人的观点；
7. 在交际场合尽量避免说“我”；
8. 可借用别人的立场来表达敏感或者不利于自己形象的话题；
9. 准确，流畅、富有逻辑性；
[五]批评：
1、记住一句话：没有人喜欢被批评；
2、要领：
1) 批评不是联欢会：为了被批评者的“面子”，在批评的时候，要尽可能的避免第三者在场。不要把门大开着，不要高声的叫嚷似乎要全世界的人都知道。在这种时候，你的语气越“温柔”越容易让人接受。
2) 欲取之必先与之：不要一上来就开始你的“牢骚”，先创造一个尽可能和谐的气氛。记得有句话说的很好——Kiss and Kick（吻后再踢），这样才能达到比较好的效果。
3) 对事不对人：批评时，一定要针对事情本身，不要针对人。一定要记住：永远不要批评“人”。
4) 你要找到解决问题的办法 ：当你批评的时候，你在说他做错了。在这同时，你必须要告诉他怎么做才是正确的。
5) 我知道您很忙，但是这件事情是比较重要的，没有你的帮助，我的工作也没法开展下去。。。。
[六]回应批评：
1. 上司批评：我以后会注意！（态度要表现的诚恳）；
2. 同事批评：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议；
3. 其他批评：根据对方批评的需求处理：谢谢你的建议，我会认真考虑 ！
[七]交际中的防守和进攻：
1. 结束无益的谈话：
1) 如果自己实在提不起听话的兴趣，可以用看表、问时间和“还有事”来结束谈话；
2) 这事情我知道；
2. 学会用委婉的话代替“不”：
1) “在目前的情况下，我们最多只能做到这一步了。”
2) “让我再考虑一下吧。”
3) “我想现在是没有时间做您这件事，如果您不忙的话，我完成这些再给您好吧”
3. 对待恶意的攻击：最好的进攻是让对方在你面前觉得渺小；
1) 冷笑一下；
2) 装作若无其事；
3) 和颜悦色的回应对方；
4) 表扬对方；
[八]避开不利话题：
1、不值得一提；
2、微笑或放声大笑后转移话题；
3、有一些话题你却必须小心避免：
8. 不要对你不知道的事情冒充内行；
9. 不要向陌生人夸耀你的成绩，诸如个人成就，富有程度等；
10. 不要在公共场合去议论朋友的失败、缺陷和隐私；
11. 不要谈容易引起争执的话题；
12. 不要到处诉苦和发牢骚。
[九]消除尴尬（冷场）：
1、提示问题：用来处理谈话初始阶段的静默无语：
1) 是不是越来越难?
2) 你想再多说些吗?
3) 你现在的感觉怎么样?
4) 我在想你真的要和我谈吗?
5) 为什么你不说话呢?
2、重复内容：
1) 简单重复一个重要字或一句重要的话
2) 改编并摘要说过的话， 以对他们有帮助的方式译解他们自己的话
3、归纳总结：什么时候用?
1) 重申和强调重点；
2) 在又长又复杂的讨论后， 用来确定你的理解；
3) 你认为该涉及到的已经涉及到了，你想结束谈话时；
4) 如果有时间限制， 最后要为下一次谈话作准备；
4、表达感受：
1) 我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合，分享我们的感受对谈话的进行很有帮助。培养控制并分享自己感受的习惯将有很好的利益。
2) “我也有同样的经历。。”
3) “我是你的话。。”
[十]结束沟通：
1. 以积极的方式结束沟通；如表达此次沟通收获很大；
2. “3W2H”方法检查复述沟通成果；
[十一]电话沟通技巧：
1. 明确的流程：
1) 准备：理念，在打电话的时候千万不要想电话费，这让你的
a) 电话旁要放置笔记本和铅笔；
b) 想好要说的话和不该说的话：电话打给此人是否合适？打电话的目的是什么？（牢骚还是解决问题，解决什么问题？）应该选择怎样的表达方式？
c) 对方可能的回应是什么，怎么应对？
d) 声音：语调，能够发出乐符4，声音清晰表达；
e) 姿势：要抬头挺胸，姿势摆正；
2) 自报家门；
3) 询问对方并寒暄；
4) 电话记录：电话记录单；
5) 复述确认——养成复述的习惯；
6) 要积极从容的结束谈话；如果对方尊贵，让对方先挂断电话；
2. 注意细节：
1) 态度要好；
2) 面对指责要控制住自己的情绪，一切以公司利益为重；
3) 对自己不知道或者不太清楚的事情不要作答，考虑或者弄清楚以后再回答；
[十二]动作的控制：
1. 每个动作执行前考虑对方需求和后果；
2. 控制知觉动作和习惯有两招：
1) 一个是拖延；
2) 一个是将言语动作变成表情动作或者沉默；
六、初入职场
[一]动作：
1. 第一印象：气质+微笑，良好的着装，良好的肢体语言和口头表达能力；——7秒就形成第一印象了；
2. 不卑不亢最重要，少说话多做事；
3. 将身边的人分类，弄清楚他们的脾气，并以相应的交易方式与之交往；
4. 从上班第一天开始就要相信自己，即使经历各种挫折也会最终成功。
5. 要充分估计到工作中的困难；
6. 每天带着一颗积极向上、乐观的心态去上班；
7. 准备好和上司说的话。
8. 当别人夸奖你时：将话题岔开“刚到这里，还请多多关照。”
9. 初次见面，要微笑着看着对方的眼睛。
10. 记住见过人的名字；
11. 不要轻易的称呼单位里的男性同志为：XX哥，可以称呼；
[二]入道哲学：
1. 每天保证自己带着良好的心态去上班；
2. 用积极的眼光看问题：
每个人身上都有其独特的地方和我们不具备的优点，要对于每个人都给与足够的尊重；尽量从他人的角度去换位想一下。这个世界的根本原则是狗打架的原则，那么自私自利，贪污腐化是必不可少的事情，不要大惊小怪。理解并尊重人们的性格、想法差异，因为我们毕竟经历了不同的人生历程和教育。
3. 培养赚钱的能力比赚钱更重要：
4. 工作中要处处留心学习，到企业后，要把自己当一块白板来看，从头来，学习各项工作技巧。每个领导都无论他的人品怎样不好，他登上这个岗位都有值得学习的地方，要虚心学习之；“授人以鱼，不如授人以渔”。
5. 细节铸造成功；要信心观察，仔细做好一些小事情；包括人际关系的处理细节——细致到说话的措辞；
6. 要厚积薄发，表现实力不如表现潜力，要欲扬先抑；
7. 前五年不要流露自己的负面感情，隐藏自己的个性；
8. 初入职场，至少给自己三个月的摸底时间，先不要表现太积极 ；
9. 广积人脉，建立自己的“人情帐户”；
10. 帮助人别张扬，不渴不送水；
11. 对不同性格的人采取不同的交际原则；
12. 同事同事，就是共同做事，不要谈及个人问题和情感问题；
13. 切忌不要和同事交朋友，养成是本主义的态度，对事不对人；将职场和私人空间分开来，在职场不谈私人的事情；
七、24个细节交际铁律
(一) 首先在熟人面前做到，那么对于陌生人就更加容易做到了；
(二) 所有人都喜欢自己是不可能的，但是自己必须喜欢自己；
(三) 敢于表达，准确表达，流利表达，精炼表达；
(四) 气质是关键，学不会时尚，但是要学会纯朴：才气+微笑；
(五) 坚持在背后说别人的好话，无论当面还是背后，即使这个人与你一辈子都不会见面；当面赞扬时要赞扬事而不是人。每天至少要称赞三个人。
(六) 自己的私事和想法以及情感流露的越少越好，也不要打听别人的私事；
(七) 对事不对人，事本主义的交际原则；
(八) 言多必失，祸从嘴出，管住自己的嘴巴，四人以上的时候少说话；
(九) 说话时尽量不要用“我”来做主语，而要用“我们”或者不用；
(十) 学会聆听，做一个很好的聆听的人，保持兴趣与耐心，不要打断别人的讲话；
(十一) 聆听核心是交往的重要原则：以他人为主题的谈话。
(十二) 尊重传达室和搞卫生的阿姨；
(十三) 不要话语进行自我表扬，而是用行动；
(十四) 尊重你不喜欢的人；
(十五) 有人在你面前说别人坏话时只是微笑；
(十六) 不要向朋友借钱；
(十七) 与人握手时可多握一会儿；
(十八) 将要脱口而出的“不”换成“我尽力”“这需要时间”“我不确定”“当我有了答案我再给你打电话”；
(十九) 对什么人说什么话；敢于不夸张的赞美别人！
(二十) 不要发脾气，展现你的偏见或将自己的看法强给别人。
(二十一) 礼多人不怪；
(二十二) 工作中的不要争辩，任何事情都可以通过有效的沟通来解决；
(二十三) 永远以积极的方式结束谈话。
(二十四) 说出你的意思，说到做到。
第四章 上行处事哲学：让上司喜欢你
一、原则：绝对忠诚，但不盲从：
[一]行为表达忠诚：
坦诚和诚实表达给自己的领导，让领导觉得你是个可靠的、可信赖的人；
处处维护老板的权威：
一、老板永远是对的；二、当怀疑老板不对时，请不动声色地纠正。
任何时候要突出老板的地位；
不要让老板丢丑，老板丢丑的时候有以下几种：
(1)在重要的场合口误；
(2)被客户不留情面地批评；
(3)被生意场上的对手围攻；
(4)误入竞争对手设下的圈套，在突发事件面前一时反应不过来；
学会从上司的角度考虑问题，帮助上司出色：
了解上司的工作内容，及他所承受的压力，试着让自己融入他的工作模式中，未雨绸缪，想到上司已经想到的和应该想到的，学着像上司一样思考 ；
了解你的上司在哪些方面需要你的哪些协助。
与你的上司保持密切的联系，让他随时知道你的工作进度。
遇事考虑全局；
辩证地看待问题：戴上黄帽儿，再戴上黑帽儿 ；
体谅上司的难处 ；
[二]但不盲从：
冷静，戴上黄色帽子后，一定戴一次黑色帽子；
二、了解上司
选择上行沟通：要主动和上司沟通；
不要和上司作违背事实的沟通，敢于委婉或直接的讲出真话；
经理所说的可能一半是真的，一半是假的，但是询问应该是第一步：
[一]直接询问：注重谈话场合
工作中你最喜欢的是什么？
那些事情进展的并不是很好？
你所做的最成功的工作是什么？为什么？
什么因素能激励你？
摆正自己的位置：
[二]间接询问：选对谈话对象
什么因素对他们来说最重要？
什么能说服她接受一个主意的最好办法？什么能吸引她？
什么促使她全力以赴的工作？
那些是她的强项？
什么能引起他的共鸣？
什么促使她一直工作？
[三]观察上司：
当经理受到高度激励的时候的表现，分析出他的需求；
观察经理毫无***的时候，分析出原因；
[四]倾听上司谈话：
分析上司领导风格
三、日常相处：
[一]不要指望和上司交朋友，上司永远是上司；
[二]不要私自拜访上司的家；
[三]不要请上司吃饭，不要轻易给上司送礼；
[四] 不要无故奉承上司；
[五] 任何时候不要在背后谈论和评价自己的老板；
[六]不要越级活动；
[七]老板耍酷是正常的，所以不要
[八] 千万不要“纵容”上司：既要维护上司的尊严，又要纠正他老人家的偏差。成绩是老板的，差错永远是自己的；
[九] 千万不要在上司和同事面前摆阔；
[十]和上司谈话要尽量和公司利益挂钩；比如遭到老板质疑的时候，可以说“我想我能够继续努力 ，为公司作出贡献的”；
[十一]主动要求上司给自己固定的汇报工作和交流的时间，以免打断领导的工作节奏和思路；
四、当遭到领导批评：
工作挨骂，人之常情
表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子
低头不语，偶而点头
辩论之前，先道歉“对不起”；
众人前挨骂也不在乎别人的想法；
了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导；
找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中；
上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省样子；
次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜；
五、当受到上司表扬：
千万不要以为老板容易：“吃得苦中苦，方为人上人。”每个老板身后都有一个让人尊敬的故事；
总经理其实也只是一个人：越是畏惧，做事也越是畏首畏尾，放不开；
千万不要把老板当公仆：职场人士绝对不要对老板抱以幼稚而仁慈的幻想，不要以为找到一个老板你就一劳永逸、老有所养了。老板不是你的救世主，不是你的公仆，不是你的菩萨，更不是你的保姆，他和你的关系非常简单，你出劳动力，他出资本，资源整合，齐心协力，共同为社会创造财富，这是不同的社会分工，惟此而已
要和老板同舟共济，尽量想到老板每天想到的事情，帮助他思考一些问题；
千万不要指望和上司交朋友 ；
千万不要主动请老板吃饭；
千万不要耍弄老板：狐狸有可能骗过老虎N次，但只要有一次漏了馅，那可就……委婉的表达事实，千万不要说谎；
千万不要在上司背后评价上司 ： 上司和下属相比，最发达的器官就是耳朵和眼睛，背后说他的时候，掂量着点。
千万不要看《老板是靠不住的》之类的书：一个偏执狂也可以冒充大师！成功者不会写《老板是靠不住的》这样的书，看完那一类书，你也会和作者一样***。
千万不要忘记了解上司的个性 ：就是给宠物挠痒痒，也要找对地方，何况是你的上司！他是个只愿把握大局的人，还是个事必躬亲的人；他是个只注重结果的人，还是同时注重过程的人；他是个注重制度的人，还是个注重人情的人；他是个工作狂，还是志趣广泛的人；他是个不苟言笑的人，还是个幽默活泼的人；他是个记忆力极强的人，还是个健忘的人；他喜欢上午办公，还是喜欢下午办公；他喜欢贝利还是马拉多纳；他喜欢梦露还是祥林嫂；他喜欢红色还是其他什么颜色；甚至连他喜欢红茶、绿茶，还是咖啡，如果喜欢咖啡那么加不加奶，加不加糖，要加那么加多少，也要搞得一清二楚……
千万不要认为上司比你傻：上司之所以是你的上司，老板之所以是你的老板，肯定有你不具备的东西，没有人会无缘无故地做你的老板。
面对主管——怎样与上司沟通
与上司相处：
▼ 尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记；
▼ 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记；
▼ 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案；
▼ 与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴；
▼ 见上司时，应选对时机，不宜在上司忙急时；
▼ 进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础；
第五章 时间与目标管理
——掌控自己的生活
一 重要的话：
所有的这些东西并不是让自己变成生活的机器，而是所有都为了梦想服务的，为了人生目标服务的。生活只有两种选择，一种是掌控自己的生活，从而获得人生的意义、完成人生的目标；另一种人为这样的生活太累，放纵自己的欲望随心所欲，虽然过的很轻松，但是却碌碌无为，虚度一生；所以我选择前者，坚定的选择前者；
我已经意识到了如果做到这些事情的难度，但是不经历风雨怎么见彩虹呢？我有信心来实现这些目标，这就是你人生的全部，不去为之流血流汗，不去为之奋斗，此生枉度！
规划的本质是将未来带到现在，这样你就可以通过现在的行为对未来产生控制；
无论多忙，都应该仔细的规划自己的时间，越是没有时间，越应该规划好自己的时间；
时间是由生命的，如果让自己的时间丢在无意义的事情上，那么他的时间已经死掉了。同样，对于不同的人来说，时间并不是平等的，同样的钟表时间内，人们做出了意义不同的事情；为什么同样是24小时，我们却得到不一样的东西，有人硕果累累，有人却碌碌无为；时间是可以伸缩的，从来不会有“没有时间”这个说法，总是有人用同样的时间比自己做更多事情；
二、长期目标系统：
[一]***目标系统：
A-1（特级目标） ：在公司做到最高的职位/ 做一个职业经理人；10年
20XX-10：熟悉领导性格和管理风格、公司文化、同事的基本情况；
找到自己的工作定位，基本适应当下的工作节奏和方式；
为良好的工作关系打好基础；
20XX-1：对自己的业务基本熟练；
能够得到领导的认可、能够和领导以及同事轻松的沟通；
建立良好的工作关系；
20XX-7：在业务上初步显示自己的创造性和才学；
能够创造性的完成自己的任务，成为公司科室的主干成员；
20XX-7：成为科室的科长级人物；
20XX-7：成为公司某个部门的总经理或者副总经理，中层管理人员；
2015-7：成为公司的领导班子成员，成为董事会成员；
2017-7：成为公司的一把手；
A-1-1 要坚持自己CS计划，每一章都很重要，进行到底；
将CS计划牢记于胸；
每周要认真的体验一次，激发自己执行的热情！
任何东西的学习都没有学习CS计划重要！
（一年后养成习惯，以后不断在这个基础上完善自我管理）
A-1-2 学习管理、财务和金融的相关知识，获得注册会计师资格证书；
（20XX年结束，五门课程的第一轮复习，对电信行业的企业进行分析；
可以运用所学到的知识对公司的运作以及经营给与很好的理解；
20XX年 通过财务会计和经济法的考试；
20XX年 能够初步具有职业经理人的素养；
20XX年 具有职业经理人的资格，成为企业中层管理人员）
A-1-3 建立和维护自己的五个交际网络：
1、同事交际网络；
2、亲友交际网络；话剧团的一些成员；
3、校友交际网络：同班同学 宿舍同学 学校的老师 以及一些其他的人；
4、知己交际网络：永平 王莉 员婧冉 毛润民 。。。。。。
5、希望网络：一些萍水相逢的朋友；
A-1-4 学习通信行业知识，熟悉行情；
每周要花5个小时的时间浏览相关的网站及新闻；
较为系统的学习通信知识！
建立自己的学习笔记！
通过交流向同事请教！
（一年以后对行业较为熟悉，两年后对行业动态有初步的判断）
A-1-5 练就一手“铁笔杆子”；
写作之前要培养驾轻就熟的感觉，找到良好的协作状态；
通读公文写作的两本书；
申论学习、练笔；
能够在文秘网站上获得较好的学习资料；
学习成语、公文写作的常用词语搭配；
最终的水平就是要达到出口成章的地步！
（两个月的时间基本上能够流利写出一篇文章，半年以后能够对各种公文形式烂熟于胸， 一年以后能够出口成章）
A-2 挣够10亿元人民币，彻底摆脱困窘的状态，同时帮助应该帮助的人；20年
A-2-1 特级目标的完成具有优先权；
A-2-2 进行企业研究和股市投资；
学习股市相关知识，尤其是选股的相关知识；
利用周六周日的时间进行操作和学习；
参加俱乐部，通过交流进行学习；
20XX年1月份争取入市，投入资产不超过一万；
20XX年根据情况追加资产；能够让自己的资产达到10万元；
20XX年低达到100万元；
20XX年达到500万元；
A-3 成功获得经济学、市场营销学或企业管理学的博士；
A-3-1 根据工作性质和需求以及发展前途来进行定位和选择；（20XX 年下半年）
A-3-3 熟悉管理学院的相关学者的研究动向；（20XX年下半年）
A-3-4选购并阅读相关概论性知识；（20XX年下半年）
A-3-5 进行系统复习，并进行第一年的考试；（20XX年7月——20XX年3月）
A-3-6 进行学位攻读（20XX年6月——2013年6月）
A-3-7 获得博士学位的时候，是在2013年，是自己33岁的时候，即将成为董事会成员；
[二]B级目标系统：
B-1 保持身体健康；
B-1-1 保持心情愉快，乐观积极；
B-1-2 隔三天或者两天去游泳一次，无论春夏秋冬；
B-1-3 食不过饱，不吃咸，不吃腻；
B-1-4 饮酒不过；
B-1-5 适当的篮球运动和郊外运动，例如骑车远游或者爬山等等；
B-1-6 早晨起来吃早饭；
B-1-7 保持餐具、饮具以及手的清洁；
B-1-8 饭后适当休息；
B-1-9 饮水充足；
B-2 能够熟练的讲英文，用英文读书和写作；
B-2-1 考剑桥商务英语高级资格证书；
B-2-2 阅读英文杂志；
B-2-3 浏览英文网站；
B-2-4 背单词；
B-3 建立一个美满的家庭；
B-3-1 保持良好的克制，能够以朋友的身份交往异性；
B-3-2 对于对方的选择要严格遵循标准，不符合标准就不结婚；
漂亮+ 身材好； 懂事、孝顺； 家庭条件好；
B-3-3 以特级目标A-1为基础；
B-4 写三本书：一本诗集；一本存在主义哲学的生活解释；以及自己成长的历程；
B-2-1 诗集；
进入自己的情感世界；
B-2-2 存在主义的生活哲学解释；
攻读哲学著作，读萨特、读海德格尔以及一些存在主义大师；
利用课余时间进行写作；
事业上有了一定的基础以后在展开；
B-2-3 心灵自传的撰写
觉得将自己尘封的情感揭开盖子后也不会让自己太痛苦的时候；
[三]C级目标：
C-1成为一个较为有名的书法家；
C-2能够拍摄三部属于自己的电影；
C-3成为商界的年度人物；
C-4建立一个商业运营，网友自己管理的网站；
C-5带着家人到国外居住一段时间；
C-6到NBA观看总冠军赛，能够看姚明比赛；
C-7让自己的孩子比自己更成功;
C-8 建造自己的内心圣殿，将这座圣殿变成现实；
三、时间管理艺术：
[一]总则：
1) 根据ABC系统对每天的事件进行排序，按照重要性和紧急性完成；
2) 分辨事件的重要性：
1. 按事情的重要性排序，集中精力做重要的事情，重要性的识别有三个内容：
2. 要能分辨工作，“表面的重要性”及“真正的重要性”。
3. 许多工作，常像山的形状一般，具有一个顶点，但是这个顶点只是表面重要，这些工作真正重要的地方，是在顶点以前的上山途径。
4. 若能确实体会上述两项要领，即可在计划初期，看出工作真正的重要性何在，而有较宽裕的时间来推行工作，并且将最多的时间及精力投注在真正重要处，有助于工作的顺利完成。
3) 每天安排出一定的时间等待紧急任务，如果没有紧急任务，用其他的紧急任务来填充；
4) 把当下的工作与自己将来的目标联系起来；
5) 为自己安排独处和沉思的时间；
6) 学会奖励自己：
7) 紧张工作后的一个懒觉；
8) 不要一味的在工作上投入时间，要注重工作效率，养成按时完成工作的习惯，不会导致忙于繁杂的事务而忘掉重要的事情；
9) 提出拉金问题；
10) 知道什么时候应该追求完美，什么时候应该不；
11) [三]工作前的准备工作最好与工作内容有关；
12) [四]必须最先解决需要对方答复的文件；
[二]充分利用过渡时间：不但能改变自己的意焦，而且能够达到以外的劳动效率；
1、醒来到起床的时候：大概想一下自己今天的工作安排；
2、行厕的时候：想一下自己的内心圣殿，并对未来充满憧憬；
3、刷牙洗脸的时候：想象自己这些天来的优点和值得肯定的地方；
想象一下自己的形象，并用言语进行鼓励；
4、午饭和晚饭的时候：选择两个比较有意义的话题，进行沟通训练；
5、晚饭后：
站在阳台上瞭望一下，想象一下自己的形象，给自己股劲儿；准备晚上的工作；
可以下载一些自己喜欢的东西；
充满感情的向自己笑一笑，想想浩渺的宇宙和自己的人生；
6、走路和等待或者坐车的时候：
1. 除非给自己找到了在路上或者车上要沉思的东西，否则不要离开自己的座位；
2. 可以进行记忆训练；
3. 可以考虑人际关系的维护与增进的问题；
4. 学会用积极的眼光看周围的事物；
5. 培养正确的思维方式；
6. 观察训练，通过观察发现周围的人的心绪和内心世界；
7. 学习英语：进行英语听力训练；
8. 进行自检：矫正自己的行为方式；
[三]让目标系统变得容易执行：
1. 需要意志力的时候往往是我们不能抵御一些诱惑的时候，比如看电视；
2. 立刻着手A-1任务，A-1 任务之所以经常被拖延，甚至几十年都没时间去做的原因是A-1任务往往是比较艰难和长期的任务，所以我们更愿意做B C级别的任务，因为他们比较简单，容易找到成就感；
1) 如果想立即着手A-1任务，简单的办法就是瑞士奶酪法，只要确定它是A-1任务，立即在上面凿个洞，表达已经开工，即使只有五分钟的时间；如果真的有五分钟的时间，那么就将A-1任务分解成多个速成任务，然后马上利用这么短暂的时间去完成；
2) 第二种办法是：如果真的很难开展A-1任务，可能这时有更多的诱惑在等待着你，比如电视，约会等等；这个时候，你可以对自己说“5分钟应该能够坚持吧”，然后开始工作；当五分钟过后，你发现其他的欲望已经不那么强烈了；
3) 第三种办法是开始诱导性的工作：也就是与A-1任务相关的工作，如写作以前削铅笔；第四种方法是：静静的做在椅子上，什么都不作，什么都不作，大约15分钟以后，你会问自己在做什么？希望这样过日子吗？然后你会马上的投入工作中去！
[四]“80 对20 法则”即巴雷多法则：
其实真正重要的工作并不多，差不多只占全部工作的两成左右。只要想想这两成的重要工作是什么，即可以很挟地决定工作的优先顺序，自然就可以决定效率好的工作程序。每天提醒自己完成具有80%价值的那两件事；
[五]一周睡眠：
依此找出一个适合自己的睡眠标准：星期一时，应尽量减少工作及休闲时间，睡足8 个小时，以保存体力，应付一周的挑战；星期二、三、四时，采取正常生活方式，视自己的体能状况来进行适度工作及娱乐，睡眠时间以标准的6 小时为准；星期五、六时，应尽量减少工作时间，多从事休闲娱乐，而睡眠时间也可缩短为4 小时。这两天是一星期内主要的休闲时期，之后又有一个星期天，所以，可适度地放松自己；星期日应睡足8 小时，以充实气力及体力。
第六章 金钱观念和管理
[一]总则：
1、尽量将钱花在***投资上，减少B级投资，对C项行为不进行投资；
2、金钱的管理原则应该与目标管理原则一致，使金钱尽量为实现***目标服务；
3、严格控制C项行动的投资，将其看作是自制力的体现；
[二]***投资：
A-1自身能力的发展：
A-1-1 购买书籍和其他学习资料；
A-1-2 收益率较高的职业技能培训；
A-2 回报亲人和朋友：
A-2-1 无条件的满足家人的要求和愿望；
A-2-1 帮助自己的***朋友，并支付维持关系的相应费用；
A-3 实现***目标的行动
A-3-1 参加有益于实现自己***目标的活动；
A-3-2 维护实现A目标的人际关系，但要注重投资方式，收益最大化原则；
[三]B级投资：
B-1 对享受资料的投资
B-1-1 对书画作品以及创作的投资；
B-1-2 对其他艺术品的投资；
B-2 对生活资料的投资：
B-2-1 对于住房的投资；
B-3-1 对于日常用品的消费；
第七章 生存哲学
一、人生来就是为了获得快乐，而劳动是快乐之源；
当你被虚度光阴或者颓废包围着时，你便失去了生活最重要的东西；既然劳动，就要快乐劳动，不要将干活看作是痛苦的事情；每天以积极、高涨的热情和无尽的创造力投入到自己的工作中去。
不要强迫自己劳动，你要意识到劳动的快乐。想象投入、忘我的工作是何等的快乐！
人生就是这么短暂，大多数人不成功的原因在于将自己的大多时间浪费在没有意义的事情上，浪费在没有C级目标上。
二、任何事情的发生都是正常的。
这是一个理性的世界，没有什么比“执我”更真，所以一个人的最大敌人就是自己，当自己都不能控制自己的时候，那么世间到处都是劲敌。如果这一辈子能够放弃“自我”，做到每天了解一个人的需求并加以关心，就满足了；
三、人要永远面向未来——萨特的绝对自由哲学
一个人有无限的自由，所以要承担无限的责任。你每时每刻都在选择，可能你并没有注意到。有时机会就在你手边，你没有注意到。一个聪明的人永远知道自己在做什么，将要产生什么样的结果。对于已经发生的结果他会原谅自己，并加以总结经验，不会让这样的结果对将来产生不利的影响；他的眼睛和精力永远是向前的。
一个聪明的人永远知道自己在做什么，将要产生什么样的结果！他始终是往前看的，并将精力和时间投入到积极的聪明的打造未来的实践中。
反抗的人：
四、聪明：
如果人是趋向未来的，并且人是聪明的，那么就该是自信的和用往直前的。
五、坦诚、率真与是为人之根本；
这是我在爱情失败后的最沉重的教训；
坦诚是敢做敢当的态度，是一种风范；
六、利益至上
生的过程就是以自我利益为基础的利益争夺的过程；
六、对的就要努力去做，错的就努力避免去做，生活就是这么简单；
七、当下最重要，身边的人最重要；
所以做好当下的事情，珍惜身边的人，那么该来的福自然而然的就来了，不必向任何人提出要求。
八、得到尊重的最好方法是永远尊重他人。
自我尊重是底线，一个人如果不尊重自己，就不会尊重其他人。个人成功是树立自尊的关键。 设立一个目标，并承诺完成它，你每前进一小步，就会发现对自我观念有重大影响；
九、越来越佩服自己，战胜自己其实很容易！
十、要努力培养自己对周围环境的分析能力，对自己的处境又一个清醒的认识；