导读：教育管理整理版 10小时前管理学原理复习资料1. 管理的二重性？ 管理既是一门科学也是一门艺术 ...
教育管理整理版 10小时前
管理学原理复习资料
1. 管理的二重性？ 管理既是一门科学也是一门艺术
2. 泰罗科学管理理论的主要内容？
1） 科学管理的中心问题是提高劳动生产率;2） 为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”;3） 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化;4） 实行有差别的计件工资制;5） 工人和雇主都必须来一次“心里革命”;6） 把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学管理方法;7） 实行职能工长制;8） 在管理控制上实行例外原则;
3. 行为科学理论的内容？ a.人是社会人；b.企业中不但存在着正式组织，而且存在着非正式组织；c.新的领导能力在于提高职工的满足度，在于通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。
4. 系统管理思想的主要内容？1） 系统是由相互联系的要素构成的;2） 系统的整体性;3） 系统的层次性;
5. 权变管理思想的主要内容？1.关于组织结构的观点;2.关于人的激励和管理的观点;3.关于领导方式的观点;4.关于决策方法的观点;
6. 法约尔认为企业的职能包括哪些？计划，组织，指挥，协调，控制，创新
7.德鲁克认为管理者在组织中承担的责任有哪些？
计划，决策，管理工作和人，管理管理者，管理一个组织
8.西方“管理运动”的观点？组织结构设计的成果主要表现在哪些方面？
组织结构设计的成果主要表现在：?合理配置企业各类资源；支撑战略、目标的实现；市场导向，满足客户需要；为企业高效运营奠定基础。
9.管理的基本职能？
决策，计划，组织，领导，控制，激励
10. 什么是例外原则？ 上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权
11. 简述霍桑实验？
1924～1932年，以哈佛大学教授G.E.梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。
1924年11月，霍桑工厂内的研究者在本厂的继电器车间开展了厂房照明条件与生产效率关系的实验研究。研究者预先设想，在一定范围内，生产效率会随照明强度的增加而增加，但实验结果表明，不论增加或减少照明强度都可以提高效率（有两个女工甚至在照明降低到与月光差不多时仍能维持生产的高效率）。随后，研究者又试验不同的工资报酬、福利条件、工作与休息的时间比率等对生产效率的影响，也没有发现预期的效果。1927年梅奥等人应邀参与这项工作。从1927～1932年, 他们以"继电器装配组"和"云母片剥离组"女工为被试，通过改变或控制一系列福利条件重复了照明实验。结果发现，在不同福利条件下，工人始终保持了高产量。研究者从这一事实中意识到，工人参与试验的自豪感极大地激发了其工作热情，促使小组成员滋生出一种高昂的团体精神。这说明职工的士气和群体内的社会心理气氛是影响生产效率的更有效的因素。在此基础上，梅奥等在1928～1932年中，又对厂内2100名职工进行了采访,开展了一次涉及面很广的关于士气问题的研究。起初,他们按事先设计的提纲提问,以了解职工对工作、工资、监督等方面的意见，但收效不大。后来的访谈改由职工自由抒发意见。由于采访过程既满足了职工的尊重需要，又为其提供了发泄不满情绪和提合理化建议的机会，结果职工士气高涨，产量大幅度上升。为了探索群体内人际关系与生产效率之间的联系，研究者在1931～1932年间进行了对群体的观察研究。结果发现，正式群体内存在着非正式群体，这种非正式群体内既有无形的压力和自然形成的默契，也有自然的领导人，它约束着每个成员的行为。
12. 计划工作的步骤？ （一）估量机会 （二）确定目标 （三）确定前提条件 （四）确定可供选择的方案 （五）评价各种方案 （六）选择方案 （七）制定派生计划 （八）用预算形式使计划数字化
13. 计划的表现形式？ 计划的表现形式可分为使命，目标，战略，政策，程序，规则，规划，预算
14. 什么是计划工作？指制定计划，根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预算，提出在未来的一段时间里组织所要达到的目标以及实现目标的方法
15. 计划工作的特点？（一）目的性 2主导性 3普遍性 4经济性
16. 预测的类型？1） 外推法;2） 因果法;3） 直观法
17.什么是目标管理？其优缺点？让组织的管理人员呵员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法
18. 决策的概念和特点？决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所做的决定 1有明确而具体的决策目标 2以了解和掌握信息为基础 3有两个以上的备选方案 4对控制的方法进行综合分析和评估5追求的是最可能的优化效应
19. 科学决策的基本特征？
1） 有明确而具体的决策目标;2） 以了解和掌握信息为基础;3） 有两个以上的备选方案;4） 对控制的方案进行综合分析和评估;5） 追求的是最可能的优化效应;
20. 什么是组织工作？设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程
21. 组织结构设计的成果？合理配置企业各类资源；支撑战略、目标的实现；市场导向，满足客户需要；为企业高效运营奠定基础。
22. 组织结构的基本类型？各自的特点？1直线型 组织内每一位管理者对其下属都有直接职权；组织中每一个人只能向一位上级报告；管理者在其管理的方位内有绝对的职权 2职能型 采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者 3直线---参谋型 按照组织职能来划分部门呵机构设置，实行专业分工；把组织管理机构和人员分为直线指挥部门和人员与参谋部门和人员；实行高度集权 4直线---职能参谋型 5事业部制组织结构 6矩阵结构7***立体
23. 直线型组织结构的优缺点？优点：结构比较简单，责任和职权明确，做出决定比较容易快速 缺：组织结构应用范围有限，职使用于小型组织或现场作业管理
24. 职能型组织结构的优缺点？优点：适应管理工作分工较细的特点，能充分发挥只能机构的专业管理作用，上层管理者有机会集中注意力实现自己的职责 缺点：由于实行多头领导，妨碍了组织的统一指挥，容易造成管理混乱，不利于明确划分职责与职权；各职能机构往往从本单位的业务出发考虑工作，横向联系差；对环境变化能力差；强调专业化，容易忽略本专业以外的知识，不利于培养上层管理者
25. 影响集权与分权的因素？1决策的数目 2决策的重要性与其影响面 3决策审批手续的简繁
26. 什么是主观决策法？
主观决策法是运用社会学、心理学、组织行为学、政治学和经济学等有关专业知识、经验和能力，在决策的各个阶段，根据已知情况和资料，提出决策意见，并作出相应的评价和选择，可以使决策更加完善。主观决策法顾名思义很依赖个体的判断和想法，因此会表现出多样化的特点。
27. 什么是直线职权？ 某项职位或某部门所拥有的包括作出决策，发布命令等的权利。
28. 人员配备的含义？组织工作的基本原理？
人员配备是指对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。
组织工作的基本原理：目标统一原理 分工协作原理 管理宽度原理 责权一致原理 集权与分权相结合原则 稳定性与适应性相结合的原则
29. 内部提升方式的优缺点？优点，1对内部成员有较充实的资料，可判断其是否适合新的工作 2组织成员对组织的历史和现状比较了解，能较快的适应工作 3可激励组织成员的进取心，努力提高自身技能 4工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣 5可使对组织的训练投资获得收回，并判断其效益如何 缺点：1所提供的人员有限 2会造成“***繁殖”
30. 外部招聘的优缺点？优点：1有较广泛的来源以满足组织的需要，有可能招聘到一流的人才 2可避免“***繁殖” 3可避免造成内部人员的不团结 4可节省在培训上耗费的大量的时间和费用 缺点：1不了解应聘者的情况，很难做出客观的评价 2应聘者对组织有较长的适应期 3如果组织中有胜任的人没被选用，则会感到不公平容易对自己的前途失去信心
31. 什么是管理宽度？影响管理宽度的因素？
管理宽度又称“管理跨度”或“管理幅度”指的是一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的。当超这个限度时，管理的效率就会随之下降。
（一）主管人员与其下属双方的素质和能力;（二） 面对问题的种类;三） 工作任务的协调;（四） 授权;（五） 计划的完善程度;（六） 组织沟通渠道的状况;
32. 委员会制优缺点？
优点：集思广益 协调 防止集权过于集中 下级参与管理 加强沟通 代表集团利益 有利于管理者的成长
缺点：耗费时间和成本高 妥协与犹豫不决 职责分离 一个人或少数人占支配地位
33. 孔茨认为一个管理人员应具备的基本技能有哪些？
计划工作 组织工作 人员配备 指挥 控制
34. 矩阵组织结构的优缺点？
优点：灵活性和适应性强
缺点：由于项目小组是临时性的，所以稳定性较差。另外，由于小组成员要接受双重领导，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。
35. 实现“管理突破过程”的步骤？
1。论证必要性;2。组织落实;3。进行“诊断;4。治疗过程;5。克服阻力;6。在新的水平上控制;
36. 什么是时间网络分析？
时间网络分析法是一种用来观察在时间和项目的推移过程中，如何把计划的各个局部恰当地结合在一起的方法。
37. 什么是控制工作？
作为管理的一项职能，控制工作是指主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程
38. 控制工作的类型？
一、按纠正措施的先后顺序（或环节）分成三种类型
（1）现场控制；（2）反馈控制；（3）前馈控制。
二、按控制原因或结果分成两种类型
（1）直接控制；（2）间接控制。
间接控制方法的假设；直接控制方法的假设。
39. 控制工作的步骤或程序？ 定标准 衡量执行情况 纠正偏差 修改目标 评价成果
40. 什么是管理审计？
管理审计是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统地考查，分析和评价一个组织的管理水平和管理成绩，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。
41. 在管理信息系统开发中，系统开发有哪几个阶段？
系统分析 系统设计 系统实施
42. 菲德勒的领导权变理论的内容？
“权变”一词有“随具体情境而变”或“依具体情况而定的意思”。领导权变理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。
43. 双因素理论的主要内容？
双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于1959年提出来的，全名叫“激励、保健因素理论”。
传统理论认为，满意的对立面是不满意，而据双因素理论，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。因此，影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素，这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。
44. 简述领导的艺术？
决策艺术 用人艺术 授权的艺术 指挥和激励的艺术 集中精力抓主要环节的艺术 领导变革的艺术
45. 马斯洛需要层次理论的主要内容？
生理需要 安全需要 社会交往需要 尊重需要 自我实现需要
46. 弗鲁姆的激励理论的主要内容？
弗洛姆（V. H. Vroom）的“期望理论”认为，一个目标对人的激励程度受两个因素影响：
一是目标效价，指人对实现该目标有多大价值的主观判断。如果实现该目标对人来说，很有价值，人的积极性就高；反之，积极性则低。
二是期望值，指人对实现该目标可能性大小的主观估计。只有人认为实现该目标的可能性很大，才会去努力争取实现，从而在较高程度上发挥目标的激励作用；如果人认为实现该目标的可能性很小，甚至完全没有可能，目标激励作用则小，以至完全没有。
47.激励的方式？
即时激励 固定激励 收益激励 权益激励
48. 沟通联络的概念、原则和要求？
沟通也就是信息交流，是指将某一信息传递给客体或对象，以其取得客体做出相应反应效果的过程。
沟通的原则：明确的原则 完整性原则 使用非正式组织原则
沟通的要求：表达清楚 传递准确 避免过早评价 消除下级人员的顾虑 管理者积极进行沟通 对情报沟通过程加以控制
名词解释
管理突破：指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。
全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
人才生命周期：人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。
霍桑实验：20世纪20年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。
决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
强化：指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强，减弱或消失某种行为的过程。
零期预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。
管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。
战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行为方针，以及资源配置等提出的总体规划。
直线职权：指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策，发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。
目标管理：是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。
沟通：指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
社会责任：指组织在遵守，维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的职责义务。
系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，。
控制工作：指管理者通过事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展，重新拟订标准，对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。
预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果。
简答题
1、计划工作程序：
①估量机会②确定目标③确定前提条件④确定可供选择的方案⑤评价各种方案⑥选择方案⑦制订派生计划⑧用预算形式使计划数字化
2、内部提升制优缺点：
优点：1.由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断是否适合新的工作。2.组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作。3.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能。4．工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪。5.可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并判断其效益如何。
缺点：1.所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺职位时，往往会发生“表黄不接”的情况。2．会造成“***繁殖”。3.组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。
3、简述实现“管理突破过程”的步骤
实现“管理突破过程”的步骤：论证必要性；组织落实；进行“诊断”；治疗过程；克服阻力；在新的水平上控制。
4、领导工作的影响力来源于哪里？
可以分为两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力，一类称为个人的权力或非职位的权力。职位的权力又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力；个人的权力又分为专家的权力和榜样的权力。奖赏的权力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为的能力；强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能力；合法的权力是指一般人都认为主管人员有权命令或批示下属的工作；专家的权力是个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力；榜样的权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力。
5、组织工作的内容
①职位和岗位设计，②组织结构纵向划分③组织结构的横向划分④职权配置⑤纵横两个方面对组织结构进行协调和整和⑥组织变革
6、扁平结构优缺点：
扁平的结构的优点（ACD）有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因则有满足感，同时也有得选择和培训下属人员。
缺点：但由于不能严密的监督下级，上下级协调较差，管理宽度加大，也增加了同级间相互沟通的困难。
7、有效激励的要求：
坚持物质利益的原则；坚持按劳分配的原则；随机制宜，创造激励条件；以身作则，发挥榜样的作用。
8、科学管理理论要点：
科学管理的中心总是是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准人的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次心理革命；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。
9、组织工作的基本原理：
目标统一原理；分工协作原理；管理宽度管理；责权一致原理；集权与分权相结合的原理；稳定性与适应性相结合的原理。
10、影响管理宽度的因素：
又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。
①理者与其下属双方的能力。②对问题的种类。③织沟通的类型及方法。④授权。⑤计划。⑥组织的稳定性也影响着管理宽度。
11、控制工作的要求：
控制系统应切合管理者的个别情况；控制工作应确立客观标准；控制工作应具有灵活性；控制工作应讲究经济效益；控制工作应有纠正措施；控制工作应具有全局观点；控制工作应面向未来。
12、学习型组织的特点：
要有领导远见;要讲求战略;组织结构扁平或水平化;信息在组织内分享;活性化;要有强的组织文化
13、团队给个人带来的好处：
问题解决技能的提高;个人交往能力的提高;对业务过程理解的加深;培养未来领导角色的新技能;工作生活质量的提高;满足感和认同感;感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等.
14、非正式沟通的特点：
①消息越新鲜，人们谈论得就越多，②对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论，③最为人们所熟悉者，最多为人们谈论，④在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去，⑤在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。
15、目标管理的特点：
目标管理工作是参与管理的一种形式。强调“自我控制”。促使下放权力。注重成果第一的方针。还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。
16、霍桑试验的阶段及结论：
阶段：1、工场照明试验。2、继电器装配室试验。3、大规模的访问与普查。4、电话线圈装配工试验。
结论：1、职工是“社会人2、企业中存在着“非正式组织”3、新型的领导能力在于提高职工的满足度4、存在着霍桑效应
论述题
1、泰罗的科学管理理论的要点及评价：
1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。2、为了提高劳动率，必须为工作配备“第一流的工人”。3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。4、实行有差别的计件工资制。5、人各雇主双方都必须来一次“心理革命”。6、把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。7、行职能工长制。8、在管理控制上实行例外原则。
评价：泰罗的科学管理理论在20世纪初得到了广泛的传播和应用，影响很大。但总的来说，研究的范围始终没有超出劳动作业的技术过程，没有超出车间管理的范围。
2、委员会管理的利弊：
如果组织中的最高权交给两位以的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去，即为委员会管理。
优点：集思广益，协调，防止职权过于集中，下级参与管理，加强沟通，代表集团利益，有得于管理者的成长。缺点：耗费时间和成本高，妥协与犹豫不决，职责分离，一个人或少数人占支配地位。
3、目标管理的特点及局限性：
是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核的依据。简而言之，目标管理是让组织的管理人员各员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。、
优点：目标管理工作是参与管理的一种形式。强调“自我控制”。促使下放权力。注重成果第一的方针。还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。
缺点：目标管理的原理和方法方法宣传得不够。没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚。目标难以确定。目标一般是短期的。不灵活的危险。
4、沟通的原则及有效沟通的要求：
沟通的含义：就是信息交流，是指将某一住处传递给客体或对象，以期取得客体做出相应效果的过程。
沟通的原则：（1）明确原则。情报沟通是住处发出者发出信息的手段，但倘若要使该信息具有价值，就应当是能为接收收者所明确和理解的。（2）完整性原则。这就是说，当管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。（3）使用非正式组织的原则。只有当管理者使用好非正式组织来补充正式组织的情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果。沟通的要求：（1）表达清楚。表达不清楚、不准确往往会铸成大错（2）传递准确。（3）避免过早评价。过早的评价会使情报沟通停顿，会使情报传递人员产生手中无措的感觉（4）消除下级人员的顾虑。要做好情报工作必须依靠下级（5）管理者积极进行沟通（6）对情报沟通过程中以控制，为了骊一个坚强的、先进的主管部门有利，必须控制住情报的公开和秘密程度。
案例分析
一、某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用轨迹来剥削员工，请根据所学的有关激励等理论，分析该老板做法是失败的原因并提出建议。
答：1从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需要满足后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。
1、案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该老板激励做法的失败。 2、要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。
二、随着我国加入WTO，企业面临新的机遇和挑战，某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快建立现代企业的步伐，同时需要苦练内功提高自身管理水平，而培训是先导。过来，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制，培训过后，有人认为在工作汇总有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到，也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等。如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作。
答：虽然企业认识到培训是先导的重要性，但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单一、培训过程控制和培训效果评估不够等，为了保证培训的有效性，应当从以下几方面进行考虑：
1、首先要对培训工作进行管理；
2、首次要确保培训内容多样性。培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容；
3、要采用多种培训方法，包括系统的理论基础、职务轮换、参观考察等
4、总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相合；上级管理者要支持和参与培训工作；选择和培训好教员；培训内容要有针对性；培训方法要与培训对象和培训内容相结合；理论和实践要相结合。
三、美国老板与希腊员工的对话（从沟通的原理进行分析）
1、每个人的知识，经验，文化背景，宗教不同引起沟通障碍
2、领导方式有差异
作业
第1题 (2.0) 分 计划工作中哪个步骤需要对环境做出正确预测（B ）。
A、确定目标 B、确定前提 C、估量机会 D、确定备选方案
第2题 (2.0) 分 某企业在编制预算时规定，在产品销量为1000件时，预算的单位成本为2.8元；当销量达到1500件时，则以单位成本2.65元作为控制标准。此种做法（C ）
A、违背了控制的严肃性原则 B、体现了控制的例外原则 C、以弹性预算法来谋求控制严肃性与灵活性的统一
D、在控制工作中引入了激励原则
第3题 (2.0) 分 不确定型决策和风险型决策的主要区别在于（C ）。
A、风险的大小 B、可控程度 C、能否确定客观概率 D、环境的稳定性
第4题 (2.0) 分 根据计划的明确性，可以把计划分类为（C ）。
A、长期计划和短期计划 B、战略性计划和战术性计划 C、指令性计划和指导性计划 D、程序性计划和非程序性计划
第5题 (2.0) 分 管理学的研究对象是（D ）。
A、管理者 B、被管理者 C、各种管理活动 D、普遍的管理原理和管理方法
判断题
第6题 (2.0) 分 领导和管理实际上是同一概念。（错误 ）
第7题 (2.0) 分 衡量绩效是控制过程的最后一个步骤。（错误 ）
第8题 (2.0) 分 一般来讲控制必须从计划中产生，计划必须先于控制。（正确 ）
第9题 (2.0) 分 按控制者与受控者之间是否通过中间因素起作用可分为直接控制和间接控制。（正确 ）
第10题 (2.0) 分 激励的本质是加强、引导和维持行为的活动或者过程。（正确 ）
填空题
第11题 (3.0) 分 根据组织满足其成员心理需求来分类，可将组织分为( )和( )。正式组织和非正式组织
第12题 (3.0) 分 缺乏跨文化意识将造成（ ）和（ ）。文化冲突和文化困惑
第13题 (3.0) 分 人员配备的原则是( )，( )，( )。答：优化原则 激励原则 开发原则
第14题 (3.0) 分 控制工作的要素包括( )、( )和( )。答:控制标准、偏差信息、矫正措施
名词解释
第15题 (5.0) 分 有效控制
答：管理学中的所谓有效控制，就是以比较少的人力、财力和物力，较少的精力与时间使组织的各项活动处于控制状态。一旦组织的某项活动出现偏差，则能及时纠正偏差，而且能使偏差所导致的损失降低到最低限度。
第16题 (5.0) 分 领导
答:领导--是指引和影响个人或组织,在一定条件下实现目标的行为过程。
第17题 (5.0) 分 管理幅度
所谓管理幅度，又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。
第18题 (5.0) 分 计划
答：计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。
第19题 (19.0) 分林肯电气公司的按件计酬与职业保障
1．林肯电气公司使用了何种激励理论来激励员工的工作积极性? 2．为什么林肯电气公司的方法能够有效地激励员工工作
3．你认为这种激励系统可能会给管理层带来什么问题?
答：1．林肯电气公司应用了泰罗的科学管理理论、马斯洛的需要层次理论、亚当斯的公平理论，该公司实行计件工资制，取得了高满意度、低离职率、高效率的管理效果。
2．从理论上讲，当被公司用来激励员工的方式行之有效或目标、结果对于员工极具吸引力，且员工付出适度的劳动能够达成一定的目标、取得相应的效果时，那么激励就是成功的，有效的。计件工资能够把“付出”和“报酬”紧密结合，年终奖金增强了公司的凝聚力，工资的绝对量和相对量令员工满意，员工的个人目标和公司的目标和谐统一，产生了巨大的激励作用，使公司的生产率是对手的两倍。
3.计件工资的“付出”是难以计算的，员工用在非产品加工上的“付出”在酬金上很难体现，不利于员工积极性的全面发挥。 计件工资是按计件单价和合格产品数量计发工资的。员工从个人利益出发对产量的关心远远高于对质量的关心，因此不利于产品质量的进一步提高。职工保障制为员工提供了职业安全感，但职工也付出了代价，如遇环境变化，潜在的矛盾就会显现出来
第20题 (9.0) 分 冲突的类型有哪些？处理冲突的办法有哪些？
答：冲突的类型有：1、职能之间的冲突，2、权力之间的冲突，3、利益之间的冲突，4、责任之间的冲突，5、观念认识之间的冲突，6、时间、信息、财力等资源之间的冲突。处理冲突的办法有：1、强制，2、裁决，3、教育和培训，4、改变组织结构，5、信息的沟通和交流。
第21题 (10.0) 分 双因素理论的主要内容是什么?
答：双因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克?赫茨伯格提出来的，又叫激励因素——保健因素理论。其主要内容是把影响人的行为的因素称为激励因素和保健因素两类。保健因素只能产生不满意，不具有激励作用保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。；激励因素才会使人产生满意感，从而产生巨大的激励作用成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。
第22题 (10.0) 分 跨文化管理的策略有哪些?
答：跨文化管理的策略有以下几点：
1、树立正确的跨文化观念：客观看待文化差异；树立全球文化意识；充分认识到跨文化管理是人的管理。
2、 建立统一的价值观：发展文化认同；建立共同的经营观。
3、实行管理本地化策略：人员本地化 ；语言文字本地化。
4、学习异质文化：营造学习气氛；加强跨文化培训。
1．第9题
（ ）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。
A.战略决策
B.战术决策
C.管理决策
D.业务决策
答案:D
2．第10题
下列理论观当中，要求管理者考察各行业和各公司中现有的伦理规则的是（ ）。
A.功利观
B.权力观
C.公平伦理观
D.综合社会理论观
答案:D
3．第11题
在决策中起决定性作用的应该是（ ）。
A.决策技术
B.外部环境的影响
C.信息的准确及时
D.决策者
答案:C
4．第12题
管理学的研究对象是（ ）。
A.管理者
B.被管理者
C.各种管理活动
D.普遍的管理原理和管理方法
答案:D
5．第13题
下列说法不正确的是（ ）。
A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。
B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通。
C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。
D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。
答案:B
6．第1题
事业部制的有点之一是高层权力比较分散。（ ）
答案:错误
7．第2题
非正式组织对组织目标的实现存在负面影响，因此应该尽量避免组织内部非正式组织的形成。（ ）
答案:错误
8．第3题
概念技能成为所有成功管理工作中最为重要的技能。（ ）
答案:错误
9．第14题
小型企业的开创者面临的一个最大问题就是缺乏足够的概念技能和人际技能。（ ）
答案:正确
10．第15题
按控制者与受控者之间是否通过中间因素起作用可分为直接控制和间接控制。（ ）
答案:正确
11．第4题
沟通的作用有( )，( )，( )和( )四个方面。
答案:信息传递，情绪表达，激励，控制；
12．第5题
根据亨利？明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为( )、( )、( )三大类。
答案:人际角色，信息角色，决策角色；
13．第16题
根据综合性标准，可以把计划分为（ ）和（ ）。
答案:战略性计划、战术性计划
14．第17题
从环境因素的可控程度看，可把决策分为( )、( )和( )。
答案:确定型决策、风险型决策、不确定型决策；
15．第6题
沟通
答案:沟通--组织与成员之间或组织之间为分享信息建立共识，透过各种渠道与符号来交换信息或情感的过程。
16．第7题
管理幅度
答案:管理幅度--是指一个管理者直接指挥下级的数目。
17．第18题
控制
答案:控制--是按照预定的决策目标、计划和标准，对管理活动的各个方面的实际情况进行检查，发现差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使管理活动能按计划进行，保证预定决策目标的实现。
18．第19题
目标管理
答案:目标管理--目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。
19．第22题
蓝天公司裁员的前前后后
问题：
1．从此案例中你对蓝天公司的领导有何印象?
2．你认为蓝天公司的沟通有何特点?从中你获得了什么启示?
答案:
1．蓝天公司的领导具备很好的特质。他们最主要的特点是诚实、正直，同时具有自信、智慧，对员工表现出充分的人性化的关怀；具有很好的指挥及协调能力，对企业的发展很有进取心。
2．蓝天公司的领导充分发挥了各种沟通方式的优点，从而做到了积极有效的沟通，使得离开的人员能够正确理解此次裁员的必要性，并能够配合。
首先蓝天公司充分利用了电子媒介的快速传递、信息容量大、可同时传递给多人、廉价的特点!充分地传达了公司高层的意图。
最后又采用口头的形式和员工进行面对面的沟通，保证达到双向有效的沟通，使企业高层获得了员工的支持。
这是一个成功的管理沟通的案例。因沟通会涉及管理的各个环节，所以作为公司的领导应该重视与员工沟通，并在沟通时注意选择合适的沟通方式，达到最佳沟通效果，以使领导的意图能够充分有效地贯彻执行。
20．第8题
什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可以从系统原理中得到哪些启示？
答案:系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”。 系统具有⑴集合性；⑵层次性；⑶相关性。 从系统原理的要点中管理者可以得到如下启示，⑴整体性原理，当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益；⑵动态性原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。⑶开放性原理，明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。⑷环境适应性原理，作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策。⑸综合性原理，管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。
21．第20题
什么是管理的二重性？管理是科学还是艺术？
答案:⑴管理具有自然属性，这种属性不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。它的出现是由人类活动的特点决定的，是社会劳动过程中的一种特殊职能。管理是生产力。 管理具有社会属性，它是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。管理是一定社会生产关系的反映。 ⑵管理既是科学，也是艺术。管理是一门科学，由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，用以指导人们的管理实践。管理者如果没有管理科学知识，则管理过程中或是依靠经验，或是凭主观、靠运气；而有了系统化的科学管理只是，他们就有可能对管理上存在的问题设想出可行的、正确的解决办法。当然，管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准方案，它要求管理工作者以管理的基本理论、原则为基础，结合实际，对具体情况做具体分析，以球的问题的解决，从而实现组织目标。从这个角度看，管理又是一种艺术，即利用系统化的只是，并根据实际情况发挥创造性的艺术。
22．第21题
期望理论的主要内容是什么？
答案:期望理论认为激励力是效价和期望率的函数，即激励力=效价×期望值。效价是个人对某种成果的偏好程度。期望值是预期成果实现的可能性。只有在效价和期望值都很高时，才会产生巨大的激励力。
1．第1题
职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，（ ）是三角形的三个边，它们是相等的。
A.权限、利益、能力
B.职责、权限、利益
C.职责、权限、能力
D.职责、利益、能力
答案:B
2．第2题
管理学的研究对象是（ ）。
A.管理者
B.被管理者
C.各种管理活动
D.普遍的管理原理和管理方法
答案:D
3．第3题
“科学管理理论”的创始人是（ ）。
A.泰罗
B.巴贝奇
C.甘特
D.福特
答案:A
4．第11题
下列关于非正式沟通的说法正确的是（ ）。
A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低
B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人
C.非正式沟通信息交流速度较快
D.非正式沟通可以满足职工的需要
答案:D
5．第12题
以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是（ ）
A.前馈控制
B.反馈控制
C.现场控制
D.计划控制
答案:C
6．第19题
（ ）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。
A.战略决策
B.战术决策
C.管理决策
D.业务决策
答案:D
7．第20题
如果一个人坚定地遵守自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于道德发展的（ ）阶段。
A.前惯例
B.惯例
C.惯例原则
D.强化
答案:C
8．第21题
某企业在编制预算时规定，在产品销量为1000件时，预算的单位成本为2.8元；当销量达到1500件时，则以单位成本2.65元作为控制标准。此种做法（ ）
A.违背了控制的严肃性原则
B.体现了控制的例外原则
C.以弹性预算法来谋求控制严肃性与灵活性的统一
D.在控制工作中引入了激励原则
答案:C
9．第4题
没有目标，就没有决策。（ ）
答案:正确
10．第5题
非正式组织对组织目标的实现存在负面影响，因此应该尽量避免组织内部非正式组织的形成。（ ）
答案:错误
11．第6题
目标管理是由管理学家斯蒂芬·罗宾斯提出的。（ ）
答案:错误
12．第13题
以人为本的管理原理，就是强调以人为中心的管理思想。（ ）
答案:正确
13．第14题
决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。（ ）
答案:错误
14．第15题
概念技能成为所有成功管理工作中最为重要的技能。（ ）
答案:错误
15．第22题
内在性需要中的内在性是指内在于工作之中而非内在于受激励者自身之内。（ ）
答案:错误
16．第23题
按控制者与受控者之间是否通过中间因素起作用可分为直接控制和间接控制。（ ）
答案:正确
17．第7题
一般而言，决策方案的抉择有（ ）、（ ）、（ ）三种准则。
答案:最优化，满意化，合理性
18．第8题
领导者的职责具体包括( )，( )，( )，( )。
答案:科学决策，善于用人，统筹协调，统一指挥；
标准答案：科学决策，善于用人，统筹协调，统一指挥；
19．第16题
期望理论的核心是( )。
答案:双向期望
20．第17题
信息技术的发展使得组织结构呈现 的（ ）趋势。
答案:扁平化；
21．第24题
按照组织结构，沟通可分为( )，( )，( )。
答案:下行沟通，上行沟通，平行沟通；
22．第25题
按控制活动的性质来分类，可将控制分为（ ）和（ ）。
答案:预防性控制，更正性控制
23．第9题
目标管理
答案:目标管理--目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。
1．第1题
职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，（ ）是三角形的三个边，它们是相等的。
A.权限、利益、能力
B.职责、权限、利益
C.职责、权限、能力
D.职责、利益、能力
答案:B
标准答案：B
您的答案：
题目分数：2.0
此题得分：0.0
2．第2题
管理学的研究对象是（ ）。
A.管理者
B.被管理者
C.各种管理活动
D.普遍的管理原理和管理方法
答案:D
标准答案：D
您的答案：D
题目分数：2.0
此题得分：2.0
3．第3题
“科学管理理论”的创始人是（ ）。
A.泰罗
B.巴贝奇
C.甘特
D.福特
答案:A
标准答案：A
您的答案：
题目分数：2.0
此题得分：0.0
4．第11题
下列关于非正式沟通的说法正确的是（ ）。
A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低
B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人
C.非正式沟通信息交流速度较快
D.非正式沟通可以满足职工的需要
答案:D
标准答案：D
您的答案：
题目分数：2.0
此题得分：0.0
5．第12题
以正在进行的计划实施过程为控制重点的控制工作是（ ）
A.前馈控制
B.反馈控制
C.现场控制
D.计划控制
答案:C
标准答案：C
您的答案：
题目分数：2.0
此题得分：0.0
6．第19题
（ ）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。
A.战略决策
B.战术决策
C.管理决策
D.业务决策
答案:D
标准答案：D
您的答案：
题目分数：2.0
此题得分：0.0
7．第20题
如果一个人坚定地遵守自己所选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律，他应该是处于道德发展的（ ）阶段。
A.前惯例
B.惯例
C.惯例原则
D.强化
答案:C
标准答案：C
您的答案：
题目分数：2.0
此题得分：0.0
8．第21题
某企业在编制预算时规定，在产品销量为1000件时，预算的单位成本为2.8元；当销量达到1500件时，则以单位成本2.65元作为控制标准。此种做法（ ）
A.违背了控制的严肃性原则
B.体现了控制的例外原则
C.以弹性预算法来谋求控制严肃性与灵活性的统一
D.在控制工作中引入了激励原则
答案:C
标准答案：C
您的答案：
题目分数：2.0
此题得分：0.0
9．第4题
没有目标，就没有决策。（ ）
答案:正确
标准答案：1
您的答案：
题目分数：2.0
此题得分：0.0
10．第5题
非正式组织对组织目标的实现存在负面影响，因此应该尽量避免组织内部非正式组织的形成。（ ）
答案:错误
标准答案：0
您的答案：
题目分数：2.0
此题得分：0.0
11．第6题
目标管理是由管理学家斯蒂芬·罗宾斯提出的。（ ）
答案:错误
标准答案：0
您的答案：
题目分数：2.0
此题得分：0.0
12．第13题
以人为本的管理原理，就是强调以人为中心的管理思想。（ ）
答案:正确
标准答案：1
您的答案：
题目分数：2.0
此题得分：0.0
13．第14题
决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。（ ）
答案:错误
标准答案：0
您的答案：
题目分数：2.0
此题得分：0.0
14．第15题
概念技能成为所有成功管理工作中最为重要的技能。（ ）
答案:错误
标准答案：0
您的答案：
题目分数：2.0
此题得分：0.0
15．第22题
内在性需要中的内在性是指内在于工作之中而非内在于受激励者自身之内。（ ）
答案:错误
标准答案：0
您的答案：
题目分数：2.0
此题得分：0.0
16．第23题
按控制者与受控者之间是否通过中间因素起作用可分为直接控制和间接控制。（ ）
答案:正确
标准答案：1
您的答案：
题目分数：2.0
此题得分：0.0
17．第7题
一般而言，决策方案的抉择有（ ）、（ ）、（ ）三种准则。
答案:最优化，满意化，合理性
标准答案：最优化，满意化，合理性
您的答案：
题目分数：3.0
此题得分：0.0
18．第8题
领导者的职责具体包括( )，( )，( )，( )。
答案:科学决策，善于用人，统筹协调，统一指挥；
标准答案：科学决策，善于用人，统筹协调，统一指挥；
您的答案：
题目分数：3.0
此题得分：0.0
19．第16题
期望理论的核心是( )。
答案:双向期望
标准答案：双向期望
您的答案：
题目分数：3.0
此题得分：0.0
20．第17题
信息技术的发展使得组织结构呈现 的（ ）趋势。
答案:扁平化；
标准答案：扁平化；
您的答案：
题目分数：3.0
此题得分：0.0
21．第24题
按照组织结构，沟通可分为( )，( )，( )。
答案:下行沟通，上行沟通，平行沟通；
标准答案：下行沟通，上行沟通，平行沟通；
您的答案：
题目分数：3.0
此题得分：0.0
22．第25题
按控制活动的性质来分类，可将控制分为（ ）和（ ）。
答案:预防性控制，更正性控制
标准答案：预防性控制，更正性控制
您的答案：
题目分数：3.0
此题得分：0.0
23．第9题
目标管理
答案:目标管理--目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。
标准答案：目标管理--目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的经营目的的一种管理方法。
您的答案：
题目分数：5.0
此题得分：0.0
24．第18题
管理原理
答案:管理原理--是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本规律，它是以科学理论为指导，以管理实践为基础，对管理活动的实质及其基本规律做出高度科学地抽象与概括。
25．第26题
概念技能
答案:概念技能--是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
26．第28题
风险型决策
答案:风险型决策--是指一个方案的执行结果会遇到两种以上的不同情况，从而有不同的结果，但对可能出现的各种情况却具有可以计算或估计出来的概率，从而可以通过比较各方案的期望值而做出决策。
27．第10题
组织职能的内容包括哪些?
答案:1).组织设计组织设计是指以组织机构安排为核心的组织系统设计活动。主要包括工作划分；部门划分与整合；管理层次与管理幅度的设计；确定职权关系。 2).组织运行组织运行就是执行组织所规定的功能的过程。如制定部门的活动目标和工作标准、办事程序和办事规则，建立检查和报告制度，具体开展各种管理活动等，使组织发挥功能，最终实现组织的目的。 3).人员配备人员配备是根据因事设职、因职择人、量才使用的原则，为每一个工作岗位和部门配备最适当的人选，同时也为每一个人找到最适合的岗位。 4).组织变革组织变革是组织为适应内外环境和条件的变化，对组织的目标、结构及组成要素等适时而有效地进行各种调整和修正，以达到组织的自我发展和自我完善。
28．第27题
泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容？
答案:⑴对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效；⑵在工资制度上实行差别计件制；⑶对工人进行科学的选择、培训和提高；⑷制定科学的工艺规程，并用文件的形式固定下来以利推广；⑸使管理和劳动分离。
29．第29题
领导者的权利和职责是什么?
答案:领导者权力 (1)职位权力(Position Power) 职位权力是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显强制性。职位权力随职务的授予而开始，以职务的免除而终止。人们往往迫于压力和习惯不得不服从这种职位权力。职位权力是与一定的职位相关的，而与担任该职位的个人特征或特性无关，也就是说，职位权力与任职者无直接关系。职位权力包括:奖励权(RewardPower) 强制权(CoercivePower)合法权(：LegitimatePower) (2)个人权力(Personal Power) 领导者的权力除职位的权力外，还有来自于个人的魅力和业务专长。个人权力不是由组织赋予，不具有法定性质。个人权力可以与职位有关,也可以与职位无关。个人权力包括:专家权(Expert power)参照权(Referent Power) 领导者的职责 (1)科学决策(2)善于用人(3)统筹协调 (4)统一指挥
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